電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些？

時(shí)間：2019-07-18作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司瀏覽：159

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  詞條說明

• 電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些？

  隨著人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，加上新媒體平臺(tái)的日漸凸起，多渠道接入、時(shí)刻接入、多量接入的客服咨詢已經(jīng)成為常態(tài)。電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，也給客服行業(yè)的變革注入了新力量。 那么，電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些呢？ 一、金融行業(yè) 目前，電話客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要在證券、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等細(xì)分領(lǐng)域。 從需求上看，金融行業(yè)主要是售前服務(wù)和售后服務(wù)，其中售后服務(wù)主要以用戶咨詢、回訪為主，對(duì)

• 為什么企業(yè)都想擁有一套呼叫中心系統(tǒng)？

  如今，企業(yè)工作的重點(diǎn)正逐漸從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻母?jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的**地位。因此只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求，才能使企業(yè)較好地發(fā)展，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 呼叫中心也稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用**的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)的系統(tǒng)。呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的**，正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過呼叫

• 對(duì)企業(yè)而言，呼叫中心有什么價(jià)值？

  在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)門面的代表應(yīng)該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個(gè)主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)中占據(jù)很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業(yè)帶來什么，作用到底有多大呢？ 一般來說，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有以下用處： 1.通話過程的記錄及統(tǒng)計(jì) 比如業(yè)務(wù)人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，意向客戶的備注和統(tǒng)計(jì)，以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。 2.客戶行為分析，提高客戶滿意度 根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信

• AI時(shí)代到來，你的電話智能客服將隨叫隨到

  “你好” “您好,很高興為您服務(wù),有什么可以幫助您” “你是智能客服嗎” “我是機(jī)器人小藍(lán),如需人工服務(wù),請(qǐng)說‘轉(zhuǎn)人工’” “我想買個(gè)車險(xiǎn)” “一,家庭自用轎車,您可以選擇以下@@#￥#&@....二,其他車型,您可以@#￥￥...” “謝謝,給我唱首歌吧” “啦,啦啦啦啦,啦 ~” 進(jìn)入某車險(xiǎn)的電話智能客服專欄,你和電話智能客服可能發(fā)生以上的對(duì)話,或者較有趣的互撩。 人工智能我們聽到很多,也早