詞條
詞條說(shuō)明
電話(huà)客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些?
隨著人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展,加上新媒體平臺(tái)的日漸凸起,多渠道接入、時(shí)刻接入、多量接入的客服咨詢(xún)已經(jīng)成為常態(tài)。電話(huà)客服系統(tǒng)的出現(xiàn),也給客服行業(yè)的變革注入了新力量。 那么,電話(huà)客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些呢? 一、金融行業(yè) 目前,電話(huà)客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要在證券、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等細(xì)分領(lǐng)域。 從需求上看,金融行業(yè)主要是售前服務(wù)和售后服務(wù),其中售后服務(wù)主要以用戶(hù)咨詢(xún)、回訪(fǎng)為主,對(duì)
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用,人機(jī)交互將成為新時(shí)代的常態(tài)。對(duì)于客服行業(yè),客服呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)約成本,還能大幅度地提升工作效率,是客服人員的好助手。 客服呼叫中心系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)工程、機(jī)器學(xué)習(xí)及智能語(yǔ)音等AI技術(shù)作為智能客服體系,將開(kāi)創(chuàng)智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶(hù)服務(wù)新模式,滿(mǎn)足知識(shí)個(gè)性化、人性化的交互服務(wù),顛覆傳統(tǒng)客服模式,打造較“智能”體驗(yàn)。 豐富的知識(shí)庫(kù) 其
近年來(lái),服務(wù)業(yè)迎來(lái)井噴期,各企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,人工客服的壓力不斷攀升,隨著人口紅利的消失,人力成本越來(lái)越高,如何讓AI賦能客服做到降本增效是很多企業(yè)關(guān)注的話(huà)題。 伴隨人工智能技術(shù)日益普及,智能客服、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品紛紛在眾多企業(yè)中應(yīng)用。 智能客服系統(tǒng)基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理、智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音質(zhì)檢等一系列的功能環(huán)節(jié)。 1.業(yè)務(wù)辦
對(duì)企業(yè)而言,呼叫中心有什么價(jià)值?
在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天,企業(yè)門(mén)面的代表應(yīng)該是呼叫中心無(wú)疑了。呼叫中心作為一個(gè)主要的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心,在企業(yè)中占據(jù)很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業(yè)帶來(lái)什么,作用到底有多大呢? 一般來(lái)說(shuō),呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有以下用處: 1.通話(huà)過(guò)程的記錄及統(tǒng)計(jì) 比如業(yè)務(wù)人員外呼電話(huà)時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì),意向客戶(hù)的備注和統(tǒng)計(jì),以及完善的話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。 2.客戶(hù)行為分析,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 根據(jù)客戶(hù)的歷史信息、呼叫信
公司名: 天津藍(lán)點(diǎn)軟件開(kāi)發(fā)有限公司
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