詞條
詞條說明
在物業(yè)服務(wù)過程中,業(yè)主滿意度一直是重要的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。隨著物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)主的服務(wù)需求增加,國(guó)內(nèi)成員物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主滿意度第三方調(diào)查的要求也越來越高。 在物業(yè)滿意度第三方調(diào)查中,除了入戶調(diào)查外,電話調(diào)查方式是比較多用到的調(diào)查方法,尤其近年來受疫情影響,入戶調(diào)查方法受此影響已經(jīng)減少。電話調(diào)查如何準(zhǔn)備和開展呢?上書房信息咨詢將詳細(xì)介紹下成員物業(yè)第三方滿意度電話調(diào)查如何進(jìn)行的。 首先,電話調(diào)查
? 神秘顧客的概念 神秘顧客是指接受過培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人,以潛在或者真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)顧客服務(wù)進(jìn)行全部或者部分流程的體驗(yàn)和評(píng)價(jià),然后以錄像、錄音、量表、等形式客觀的反饋消費(fèi)體驗(yàn)。從這個(gè)概念可以看出,神秘顧客檢測(cè)主體是接受了專門培訓(xùn)并實(shí)際體驗(yàn)和負(fù)責(zé)信息傳遞的個(gè)人。神秘顧客檢測(cè)可以對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量控制,由于在被調(diào)查者沒有意識(shí)到被調(diào)查的情況下完成,故所反映的情況、準(zhǔn)確性和真實(shí)性均比較高。神秘顧客檢測(cè)方法
物業(yè)管理滿意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做?
隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn),房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*,其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。上書房信息咨詢自2008年開始進(jìn)行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來,發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象:物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導(dǎo)致業(yè)主不滿,認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)水平不符,業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意導(dǎo)致物業(yè)公司收費(fèi)率低,物業(yè)收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低,形成惡性循環(huán)。為此,不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調(diào)查,從物業(yè)公司的角度出發(fā),為物
在這種調(diào)查方法中,深圳神秘顧客有限公司(SMS)評(píng)估員將通過神秘電話,衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時(shí)的表現(xiàn),判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化,或提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。我們將提供詳盡報(bào)告及通話錄音,讓您可以進(jìn)行有針對(duì)性的反饋和培訓(xùn),進(jìn)而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。通過神秘電話,可以考察以下幾個(gè)方面: ?回復(fù)及時(shí)性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實(shí)
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽(yáng)光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
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