神秘顧客技術(shù)在中國

時間：2021-03-29作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：122

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 深圳餐飲神秘顧客調(diào)查服務(wù)公司

  深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執(zhí)行餐飲行業(yè)神秘顧客調(diào)查樣本上萬個，服務(wù)客戶包括肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、真功夫、面包新語、lady7等連鎖餐飲。 深圳神秘顧客有限公司（SMS）餐飲服務(wù)神秘顧客檢測以三方評估身份，采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者對比等。 深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客與普通的消費(fèi)者沒有區(qū)別，不容易引起服務(wù)人員的察覺。同時，深圳神秘顧客

• 如何避免神秘顧客進(jìn)店被識別

  “神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，他們在*的時間里扮演顧客，對一開始就設(shè)計(jì)好的問題逐一進(jìn)行評估或評定。 由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，所以調(diào)查方式能真實(shí)地反映客觀存在的實(shí)際問題。神秘顧客這個方法早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等幾家跨國公司，引進(jìn)國內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。 我們說的通俗一點(diǎn)，如果有人愿意花錢請你去店里消

• 深圳神秘顧客調(diào)查：什么是立三方“神秘顧客”調(diào)查

  立三方“神秘顧客”調(diào)查是目前通行的零售終端調(diào)查方式。即：神秘顧客暗訪、神秘顧客測評、神秘購物等。 1、“神秘顧客”調(diào)查的基本涵義 “神秘顧客”是市場研究（調(diào)查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經(jīng)培訓(xùn)后以普通顧客身份進(jìn)入客戶*的各銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進(jìn)行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進(jìn)行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫調(diào)

• 如何進(jìn)行神秘顧客的培訓(xùn)？

  神秘顧客的培訓(xùn)包括知識技能、職業(yè)素養(yǎng)、項(xiàng)目要求等等方面，應(yīng)該有專人來負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)后進(jìn)行必要的考核，以達(dá)到理想的培訓(xùn)目的。 神秘顧客的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量知識、相關(guān)業(yè)務(wù)常識、心理學(xué)常識、暗訪調(diào)查的技巧： 1、服務(wù)質(zhì)量知識：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，項(xiàng)目背景知識及檢測標(biāo)準(zhǔn)體系；針對不同的行業(yè)，需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項(xiàng)目就必須針對這個項(xiàng)目了解深入，明確調(diào)查的意圖及考察的