詞條
詞條說明
神秘顧客的培訓(xùn)包括知識技能、職業(yè)素養(yǎng)、項(xiàng)目要求等等方面,應(yīng)該有專人來負(fù)責(zé),在培訓(xùn)后進(jìn)行必要的考核,以達(dá)到理想的培訓(xùn)目的。 神秘顧客的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量知識、相關(guān)業(yè)務(wù)常識、心理學(xué)常識、暗訪調(diào)查的技巧: 1、服務(wù)質(zhì)量知識:行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范,項(xiàng)目背景知識及檢測標(biāo)準(zhǔn)體系;針對不同的行業(yè),需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求,具體到特定的項(xiàng)目就必須針對這個(gè)項(xiàng)目了解深入,明確調(diào)查的意圖及考察的
國內(nèi)外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務(wù)和客戶滿意度,從汽車的售前到售后服務(wù)都希望有神客參與,改變過去那種“店大欺客”維修時(shí)消費(fèi)者投訴無門,屢屢被欺騙的負(fù)面現(xiàn)象。樹立起責(zé)任,以消費(fèi)者為中心的服務(wù)意識等。深圳神秘顧客有限公司(SMS)售前服務(wù)神秘顧客檢測、售后服務(wù)神秘顧客檢測、銷售價(jià)格神秘顧客檢測。 1)4S店神秘顧客概念 4S店神秘顧客就是假裝普通顧客,根據(jù)事先提出的要求,去4S店暗訪,對其店
隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,越來越多的企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客是近幾年來倍受企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn),其在企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間,關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。 “產(chǎn)品是造出來的,服務(wù)是演出來的?!奔s翰?拉斯維爾(JohnM.Rathwell)如果一輛的裝著一扇黃色的門,工廠就會讓生產(chǎn)線停下來排除故障。但是,如果旅行社的人忽略了出團(tuán)計(jì)劃的一個(gè)重要
物業(yè)滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
物業(yè)管理已經(jīng)成為住宅小區(qū)不可缺少的一部分,一個(gè)好的物業(yè)管理公司、管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平,使小區(qū)的日常管理較加方便,住戶的生活較加舒適。越來越多的物業(yè)公司開始對業(yè)主開展物業(yè)滿意度調(diào)查,一方面是對各項(xiàng)目管理工作的考核,另一方面也是物業(yè)公司查找自身問題,為今后改善提升服務(wù)提供可靠依據(jù)。物業(yè)公司要想全面地了解業(yè)主對物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度,就要科學(xué)合理的設(shè)置調(diào)查問卷所涉及的范圍與內(nèi)容,那么如何設(shè)計(jì)一份
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
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