神秘顧客調(diào)查能助企業(yè)解決兩大難題

時(shí)間：2021-06-16作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：133

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 如何做好物業(yè)銷售案場(chǎng)的增值服務(wù)

  背景：景德鎮(zhèn)綠地城項(xiàng)目，是華熙區(qū)域在管的前期項(xiàng)目，其銷售中心一樓功能設(shè)置為售樓處，二樓則為宴會(huì)廳及大師繪畫室。 為了能好的體現(xiàn)與創(chuàng)新開元物業(yè)的“東方管家”服務(wù)模式，對(duì)大師繪畫室與宴會(huì)廳提供“特殊”的增值服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量，開元物業(yè)景德鎮(zhèn)分公司在做好售樓處案場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)案場(chǎng)服務(wù)人員引進(jìn)并組織了各項(xiàng)針對(duì)性的培訓(xùn)，以滿足這兩項(xiàng)“特殊”服務(wù)的要求！ 為了服務(wù)好大師繪畫室，開元景德鎮(zhèn)分公司上網(wǎng)進(jìn)行了大

• 深圳神秘顧客調(diào)查：神秘顧客培訓(xùn)內(nèi)容

  神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。他（她）們?cè)谝?guī)定或*的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。 由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。 一名合格的神秘顧客都是要經(jīng)過培訓(xùn)的，一般神秘顧客的培訓(xùn)內(nèi)容分為5點(diǎn)： 1.服務(wù)質(zhì)量知識(shí)：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)

• 中國(guó)物業(yè)管理業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究

  2020年作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)“兩個(gè)一**”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期，這個(gè)象征著全面開啟我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新征程編制的**個(gè)五年規(guī)劃，承上啟下的意義至關(guān)重要，各行各業(yè)都在準(zhǔn)備或已進(jìn)行五年規(guī)劃。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在中國(guó)住房市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化進(jìn)程中得到了快速發(fā)展。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理也在加入互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中。其中互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理模式正在逐步取代傳統(tǒng)物業(yè)管理形式，并不斷完善和

• 服務(wù)業(yè)神秘顧客的形式和操作

  隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客是近幾年來倍受企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，其在企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間，關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。 “產(chǎn)品是造出來的，服務(wù)是演出來的?！奔s翰?拉斯維爾（JohnM.Rathwell）如果一輛的裝著一扇黃色的門，工廠就會(huì)讓生產(chǎn)線停下來排除故障。但是，如果旅行社的人忽略了出團(tuán)計(jì)劃的一個(gè)重要