詞條
詞條說(shuō)明
電信行業(yè)“神秘顧客”測(cè)評(píng)的必要性 營(yíng)業(yè)廳是電信運(yùn)營(yíng)商與客戶之間直接接觸的橋梁。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水平的提高以及電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化,廣大客戶越來(lái)越重視在營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)感受,而電信運(yùn)營(yíng)商也越來(lái)越重視營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量上的提升。營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)成為電信服務(wù)多種功能的載體,成為運(yùn)營(yíng)商充分展示自身實(shí)力和服務(wù)水準(zhǔn)的窗口。 雖然營(yíng)業(yè)廳服務(wù)較從前相比有大幅度提高,但是還存在一些不滿意的地方,主要有以下三個(gè)方面: 1)營(yíng)業(yè)員的
如何撰寫(xiě)深圳神秘顧客調(diào)查報(bào)告?
在神秘調(diào)查報(bào)告里面,要很清晰的體現(xiàn)調(diào)查的內(nèi)容,包括調(diào)查的時(shí)間、調(diào)查的數(shù)據(jù)等等內(nèi)容。并且,在調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程中也要講究一定的步驟和方法。下面,讓我們來(lái)一一闡述一下。 一、調(diào)查報(bào)告要出現(xiàn)的內(nèi)容 神秘顧客調(diào)查報(bào)告是反饋所有調(diào)查信息的載體,是企業(yè)的決策的一個(gè)書(shū)面參考依據(jù)。在調(diào)查報(bào)告里面,要體現(xiàn)這些內(nèi)容: 1、調(diào)查的背景和目的 每一個(gè)調(diào)查都不是決策者隨興發(fā)起的,都是沖著一個(gè)目標(biāo)在進(jìn)行的。報(bào)告中首先要明確調(diào)
恒大的:以“數(shù)字化生存”革舊營(yíng)銷(xiāo)的命
中國(guó)之后,其他國(guó)家冠狀病毒病例激增,加劇了人們對(duì)經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),是一張不確定的牌,恐懼感還在市場(chǎng)中彌漫。 這種恐懼,讓人想到100多年前的“馬糞危機(jī)”恐懼,當(dāng)時(shí)倫敦、紐約這些大城市,的交通工具就是“馬車(chē)”,街道上的馬糞成為城市的噩夢(mèng)。紐約的預(yù)言家是表示,1930年,曼哈頓的馬糞將滿到人們?nèi)龢堑拇皯簟?894年,《泰晤士報(bào)》甚至預(yù)測(cè),在接下來(lái)的50年里,倫敦將被高達(dá)9英尺的馬糞淹沒(méi)。面對(duì)如
“神秘顧客”平時(shí)以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份,佩戴錄音或者微型錄像設(shè)備到*的的商店踩點(diǎn)“購(gòu)物”,通過(guò)實(shí)地觀察體驗(yàn),了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問(wèn)題,然后將這些“情報(bào)”整理成報(bào)告,提交給總部。 那么“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個(gè)方面: 一、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員“產(chǎn)品知識(shí)”。當(dāng)然產(chǎn)品知識(shí)不僅包括著產(chǎn)品技
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
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手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽(yáng)光花園
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