如何做好物業(yè)銷售案場的增值服務(wù)

時間：2021-04-02作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：119

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 電信/IT/通信行業(yè)神秘顧客調(diào)查

  電信行業(yè)“神秘顧客”測評的必要性 營業(yè)廳是電信運(yùn)營商與客戶之間直接接觸的橋梁。隨著社會經(jīng)濟(jì)文化水平的提高以及電信市場競爭的激烈化，廣大客戶越來越重視在營業(yè)廳的服務(wù)感受，而電信運(yùn)營商也越來越重視營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量上的提升。營業(yè)廳已經(jīng)成為電信服務(wù)多種功能的載體，成為運(yùn)營商充分展示自身實(shí)力和服務(wù)水準(zhǔn)的窗口。 雖然營業(yè)廳服務(wù)較從前相比有大幅度提高，但是還存在一些不滿意的地方，主要有以下三個方面： 1）營業(yè)員的

• 神秘顧客監(jiān)測如何在連鎖企業(yè)的運(yùn)用

  近年來我國連鎖商業(yè)***發(fā)展，連鎖經(jīng)營以其特殊的競爭優(yōu)勢廣泛滲透于零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)中。隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，越來越多的連鎖企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客監(jiān)測是近幾年來倍受連鎖企業(yè)界關(guān)注的一個熱點(diǎn)，其在連鎖企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間，關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。研究認(rèn)為，神秘顧客監(jiān)測作為市場研究的常用方法，同時也是連鎖企業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的

• 企業(yè)類客戶滿意度調(diào)研如何開展？

  隨著市場競爭的加劇，企業(yè)對客戶滿意度的重視程度也越來越高，上書房信息咨詢通過近幾年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，特別是從2018年開始，企業(yè)在重視C端客戶的同時，也開始關(guān)注B端客戶的滿意度評價，如何開展B端客戶滿意度調(diào)研？與C端客戶的滿意度調(diào)研有哪些區(qū)別？有哪些需要特別注意的事項(xiàng)？下面正好有一位客戶，我們?nèi)タ纯磳I(yè)咨詢顧問如何回復(fù)。（上書房信息咨詢咨詢顧問，簡稱“SSF咨詢顧問”） xx客戶： 您好，請問是上書房信

• 深圳神秘顧客調(diào)查內(nèi)容

  “神秘顧客”平時以一個普通消費(fèi)者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設(shè)備到*的的商店踩點(diǎn)“購物”，通過實(shí)地觀察體驗(yàn)，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報(bào)”整理成報(bào)告，提交給總部。 那么“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個方面： 一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當(dāng)然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技