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中國(guó)物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)現(xiàn)狀研究


    深圳神秘顧客有限公司專(zhuān)注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 神秘顧客監(jiān)測(cè)如何在連鎖企業(yè)的運(yùn)用

    近年來(lái)我國(guó)連鎖商業(yè)***發(fā)展,連鎖經(jīng)營(yíng)以其特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛滲透于零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)中。隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,越來(lái)越多的連鎖企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客監(jiān)測(cè)是近幾年來(lái)倍受連鎖企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn),其在連鎖企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間,關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。研究認(rèn)為,神秘顧客監(jiān)測(cè)作為市場(chǎng)研究的常用方法,同時(shí)也是連鎖企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的

  • 物業(yè)管理滿意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做?

    隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn),房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*,其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。上書(shū)房信息咨詢自2008年開(kāi)始進(jìn)行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來(lái),發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象:物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導(dǎo)致業(yè)主不滿,認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)水平不符,業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意導(dǎo)致物業(yè)公司收費(fèi)率低,物業(yè)收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低,形成惡性循環(huán)。為此,不少物業(yè)管理公司開(kāi)始通過(guò)物業(yè)滿意度調(diào)查,從物業(yè)公司的角度出發(fā),為物

  • 神秘顧客探訪、轉(zhuǎn)型拎包入住、落地整裝,這三家公司行動(dòng)了……

    今年3月的時(shí)候,富森美,掌上明珠出手,開(kāi)了一家拎包入住館,老板親自站臺(tái)。 這種門(mén)店,要說(shuō)與傳統(tǒng)的有什么區(qū)別,站在觀眾的角度看,感受是:門(mén)店大,場(chǎng)景多了,樣板間風(fēng)格也多了,可買(mǎi)的東西有所增加。 如果說(shuō)之前開(kāi)這種拎包入住店,只是終端的小步嘗試。那么,近剛剛舉行的30周年發(fā)布會(huì),掌上明珠則從戰(zhàn)略高度,進(jìn)一步明確了拎包入住的方向。 據(jù)公開(kāi)信息,3000平方米全屋定制大立店已經(jīng)落地,展出12樣板間,根據(jù)不同

  • 如何撰寫(xiě)深圳神秘顧客調(diào)查報(bào)告?

    在神秘調(diào)查報(bào)告里面,要很清晰的體現(xiàn)調(diào)查的內(nèi)容,包括調(diào)查的時(shí)間、調(diào)查的數(shù)據(jù)等等內(nèi)容。并且,在調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程中也要講究一定的步驟和方法。下面,讓我們來(lái)一一闡述一下。 一、調(diào)查報(bào)告要出現(xiàn)的內(nèi)容 神秘顧客調(diào)查報(bào)告是反饋所有調(diào)查信息的載體,是企業(yè)的決策的一個(gè)書(shū)面參考依據(jù)。在調(diào)查報(bào)告里面,要體現(xiàn)這些內(nèi)容: 1、調(diào)查的背景和目的 每一個(gè)調(diào)查都不是決策者隨興發(fā)起的,都是沖著一個(gè)目標(biāo)在進(jìn)行的。報(bào)告中首先要明確調(diào)

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