企業(yè)類客戶滿意度調(diào)研如何開展？

時間：2021-09-15作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：139

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• 詞條

  詞條說明

• 物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問開展

  入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進行面對面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)各項服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問具有以下優(yōu)勢： 1、面對面訪問可以現(xiàn)場驗證業(yè)主回答真實性，減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調(diào)研的準確性提高，保證問卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)

• 物業(yè)滿意度調(diào)查啟動會議怎么進行

  為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標準，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調(diào)查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調(diào)查啟動會呢？上書房信息咨詢根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗為大家提供參考。 項目啟動階段，基本是以項目內(nèi)部啟動會、項目調(diào)研啟動為開始特征的，一般由項目經(jīng)理負責召集相關(guān)人員召開啟動會。 良好的開端是項目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調(diào)查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要

• 物業(yè)管理滿意度調(diào)查應該怎樣做？

  隨著我國城市化進程的推進，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*，其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點。上書房信息咨詢自2008年開始進行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來，發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象：物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導致業(yè)主不滿，認為物業(yè)收費和服務(wù)水平不符，業(yè)主對服務(wù)不滿意導致物業(yè)公司收費率低，物業(yè)收費率低導致物業(yè)服務(wù)水平降低，形成惡性循環(huán)。為此，不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調(diào)查，從物業(yè)公司的角度出發(fā)，為物

• 深圳神秘顧客暗訪經(jīng)驗技巧

  神秘走訪的主要目的之一是協(xié)助客戶提高各個門店店員的服務(wù)水平，一般三方調(diào)研服務(wù)商會雇傭的評估員扮演普通顧客，到門店觀察體驗，并根據(jù)事先設(shè)計的一系列問題，逐一進行調(diào)研或評估。 那么神秘顧客的特殊任務(wù)，店員是一概不知的嗎？并不是的?？蛻粼跊Q定開始神秘顧客評估之后，一般都會統(tǒng)一內(nèi)部通知所有的員工，同時也會基于評估結(jié)果的員工能獎賞和懲罰機制。 因此，店員是知道會有神秘顧客到店鋪的，只是不知道到店的顧客中哪些