中國物業(yè)管理業(yè)發(fā)展趨勢研究

時間：2021-09-15

作者：深圳神秘顧客有限公司

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詞條說明
電信/IT/通信行業(yè)神秘顧客調查
電信行業(yè)“神秘顧客”測評的必要性營業(yè)廳是電信運營商與客戶之間直接接觸的橋梁。隨著社會經濟文化水平的提高以及電信市場競爭的激烈化，廣大客戶越來越重視在營業(yè)廳的服務感受，而電信運營商也越來越重視營業(yè)廳服務質量上的提升。營業(yè)廳已經成為電信服務多種功能的載體，成為運營商充分展示自身實力和服務水準的窗口。雖然營業(yè)廳服務較從前相比有大幅度提高，但是還存在一些不滿意的地方，主要有以下三個方面： 1）營業(yè)員的
餐飲服務提供者將接受三方“飛檢”
為了給廣大消費者提供“放心餐飲”“放心食堂”，安徽將招標三方機構，從4月起對全省的餐飲服務提供者開展飛行檢查。檢查地點覆蓋各市及省直管縣(市)，其中涉及連鎖餐飲企業(yè)總部及門店、養(yǎng)老機構食堂、建筑工地食堂、入網(wǎng)餐飲服務企業(yè)等各類餐飲服務提供者。記者了解到，飛行檢查重點包括餐飲服務提供者是否誠信守法經營，各項管理制度是否健全;加工操作場所布局、設施設備、原料采購、加工過程等是否符合安全規(guī)范要求;相關
神秘顧客調查的發(fā)展階段是怎樣的？
神秘顧客調查是市場調研行業(yè)中資料為的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業(yè)的監(jiān)督和購買習慣的深入調查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等，而的神秘顧客調查往往經歷了以下三個發(fā)展階段，才逐步走向智能化。一：初的人工走訪調查在神秘顧客調查發(fā)展之初，是由經過嚴格培訓的調查員（包括簽約調查
深圳神秘顧客調查：神秘顧客培訓內容
神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一種商業(yè)調查的經過嚴格培訓的調查員。他（她）們在規(guī)定或*的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。一名合格的神秘顧客都是要經過培訓的，一般神秘顧客的培訓內容分為5點： 1.服務質量知識：行業(yè)服務質量評估標