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電信/IT/通信行業(yè)神秘顧客調(diào)查


    深圳神秘顧客有限公司專(zhuān)注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 神秘顧客監(jiān)測(cè)如何在連鎖企業(yè)的運(yùn)用

    近年來(lái)我國(guó)連鎖商業(yè)***發(fā)展,連鎖經(jīng)營(yíng)以其特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛滲透于零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)中。隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,越來(lái)越多的連鎖企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客監(jiān)測(cè)是近幾年來(lái)倍受連鎖企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn),其在連鎖企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間,關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。研究認(rèn)為,神秘顧客監(jiān)測(cè)作為市場(chǎng)研究的常用方法,同時(shí)也是連鎖企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的

  • 服務(wù)業(yè)神秘顧客的形式和操作

    隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,越來(lái)越多的企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客是近幾年來(lái)倍受企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn),其在企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間,關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。 “產(chǎn)品是造出來(lái)的,服務(wù)是演出來(lái)的?!奔s翰?拉斯維爾(JohnM.Rathwell)如果一輛的裝著一扇黃色的門(mén),工廠就會(huì)讓生產(chǎn)線停下來(lái)排除故障。但是,如果旅行社的人忽略了出團(tuán)計(jì)劃的一個(gè)重要

  • 如何做好物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)的增值服務(wù)

    背景:景德鎮(zhèn)綠地城項(xiàng)目,是華熙區(qū)域在管的前期項(xiàng)目,其銷(xiāo)售中心一樓功能設(shè)置為售樓處,二樓則為宴會(huì)廳及大師繪畫(huà)室。 為了能好的體現(xiàn)與創(chuàng)新開(kāi)元物業(yè)的“東方管家”服務(wù)模式,對(duì)大師繪畫(huà)室與宴會(huì)廳提供“特殊”的增值服務(wù),以提升服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)元物業(yè)景德鎮(zhèn)分公司在做好售樓處案場(chǎng)服務(wù)的同時(shí),對(duì)案場(chǎng)服務(wù)人員引進(jìn)并組織了各項(xiàng)針對(duì)性的培訓(xùn),以滿足這兩項(xiàng)“特殊”服務(wù)的要求! 為了服務(wù)好大師繪畫(huà)室,開(kāi)元景德鎮(zhèn)分公司上網(wǎng)進(jìn)行了大

  • 神秘顧客檢測(cè)作用

    神秘顧客檢測(cè)作為一個(gè)市場(chǎng)研究的方法,同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理方法的有效補(bǔ)充,對(duì)于服務(wù)檢測(cè)起到非常重要的作用,深圳神秘顧客有限公司(SMS)將其總結(jié)歸納為: 1、了解實(shí)情 在企業(yè)管理中,信息反饋經(jīng)常不暢通。深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客作為三方是沒(méi)有利益關(guān)聯(lián)的人,通過(guò)他們的親身體驗(yàn),能夠?qū)⒄鎸?shí)的現(xiàn)場(chǎng)情形反應(yīng)出來(lái)。 2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 深圳神秘顧客有限公司(SMS)神秘顧客是經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的,熟知服務(wù)的要求

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