暗訪：惠州多數(shù)窗口文明規(guī)范個別人員服務散漫

時間：2021-08-12

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
連鎖餐飲行業(yè)神秘顧客調查
國內的一些洋如肯德基、麥當勞、必勝客等希望把餐飲店打造成家的溫暖的餐飲場所，一方面通過技術革新，結合本土文化餐飲習慣融入中國，另一方面有希望通過店面感覺、服務態(tài)度、衛(wèi)生條件、飲食文化等這些軟實力來招徠顧客，希望三方介入，提升歸屬感、客戶滿意度、忠誠度等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）餐飲服務神秘顧客檢測、食品店面神秘顧客檢測。餐飲行業(yè)“神秘顧客”測評的必要性 “神秘顧客檢測”普遍應用于餐飲服務行
神秘顧客檢測方法
在這種調查方法中，深圳神秘顧客有限公司（SMS）評估員將通過神秘電話，衡量服務員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn)，判斷員工是否能夠將潛在客戶成功轉化，或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音，讓您可以進行有針對性的反饋和培訓，進而提高客戶轉化率和忠誠度。通過神秘電話，可以考察以下幾個方面： ?回復及時性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認知度 ?信息相關度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實
深圳神秘顧客調查：神秘顧客培訓內容
神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進行一種商業(yè)調查的經(jīng)過嚴格培訓的調查員。他（她）們在規(guī)定或*的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。一名合格的神秘顧客都是要經(jīng)過培訓的，一般神秘顧客的培訓內容分為5點： 1.服務質量知識：行業(yè)服務質量評估標
中國物業(yè)服務上市企業(yè)現(xiàn)狀研究
近年來，中國物業(yè)行業(yè)熱度不減，新晉玩家和老玩家以IPO、重組、借殼或業(yè)務拆分的方式，積極港股上市，對接資本市場。自2014年彩生活在中國香港聯(lián)交所上市成為中國社區(qū)服務運營**股后，截止到2021年5月26日已上市物業(yè)服務企業(yè)達46家，其中2021年期間有19家物企遞表港交所。從2020年年報來看，物業(yè)服務企業(yè)的年度營收、管理規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模均表現(xiàn)亮眼，老牌物業(yè)服務企業(yè)占據(jù)行業(yè)蛋糕的大塊，但新起上市物業(yè)