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詞條說明
物業(yè)管理滿意度調(diào)查應(yīng)該怎樣做?
隨著我國城市化進(jìn)程的推進(jìn),房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*,其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。上書房信息咨詢自2008年開始進(jìn)行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來,發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象:物業(yè)管理公司服務(wù)水平低導(dǎo)致業(yè)主不滿,認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)和服務(wù)水平不符,業(yè)主對服務(wù)不滿意導(dǎo)致物業(yè)公司收費(fèi)率低,物業(yè)收費(fèi)率低導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低,形成惡性循環(huán)。為此,不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調(diào)查,從物業(yè)公司的角度出發(fā),為物
神秘顧客監(jiān)測如何在連鎖企業(yè)的運(yùn)用
近年來我國連鎖商業(yè)***發(fā)展,連鎖經(jīng)營以其特殊的競爭優(yōu)勢廣泛滲透于零售業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)中。隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,越來越多的連鎖企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客監(jiān)測是近幾年來倍受連鎖企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn),其在連鎖企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間,關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。研究認(rèn)為,神秘顧客監(jiān)測作為市場研究的常用方法,同時(shí)也是連鎖企業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的
在這種調(diào)查方法中,深圳神秘顧客有限公司(SMS)評估員將通過神秘電話,衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時(shí)的表現(xiàn),判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化,或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報(bào)告及通話錄音,讓您可以進(jìn)行有針對性的反饋和培訓(xùn),進(jìn)而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。通過神秘電話,可以考察以下幾個(gè)方面: ?回復(fù)及時(shí)性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實(shí)
入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一,入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主,直接與其進(jìn)行面對面的交流,從而了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問具有以下優(yōu)勢: 1、面對面訪問可以現(xiàn)場驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性,減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時(shí)解釋其疑問,使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高,保證問卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
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手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
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