詞條
詞條說(shuō)明
隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,越來(lái)越多的企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客是近幾年來(lái)倍受企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn),其在企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間,關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。 “產(chǎn)品是造出來(lái)的,服務(wù)是演出來(lái)的?!奔s翰?拉斯維爾(JohnM.Rathwell)如果一輛的裝著一扇黃色的門,工廠就會(huì)讓生產(chǎn)線停下來(lái)排除故障。但是,如果旅行社的人忽略了出團(tuán)計(jì)劃的一個(gè)重要
神秘顧客的培訓(xùn)包括知識(shí)技能、職業(yè)素養(yǎng)、項(xiàng)目要求等等方面,應(yīng)該有專人來(lái)負(fù)責(zé),在培訓(xùn)后進(jìn)行必要的考核,以達(dá)到理想的培訓(xùn)目的。 神秘顧客的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、暗訪調(diào)查的技巧: 1、服務(wù)質(zhì)量知識(shí):行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范,項(xiàng)目背景知識(shí)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系;針對(duì)不同的行業(yè),需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求,具體到特定的項(xiàng)目就必須針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目了解深入,明確調(diào)查的意圖及考察的
物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問(wèn)開(kāi)展
入戶訪問(wèn)是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見(jiàn)的訪問(wèn)方式之一,入戶訪問(wèn)一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主,直接與其進(jìn)行面對(duì)面的交流,從而了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問(wèn)具有以下優(yōu)勢(shì): 1、面對(duì)面訪問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性,減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問(wèn)卷過(guò)程中可以隨時(shí)解釋其疑問(wèn),使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高,保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)
受疫情等因素的影響,一季度西安分公司神秘顧客檢測(cè)成績(jī)列全省倒數(shù),如何快速提升神秘顧客檢測(cè)成績(jī)、提高加油站服務(wù)水平,是擺在零售非油部前的一塊“硬骨頭”。經(jīng)過(guò)不懈努力,6月份,西安分公司神秘顧客檢測(cè)成績(jī)85.9,繼5月份后,再次獲得省公司二。 1、提高認(rèn)識(shí),強(qiáng)化落實(shí) 4月上旬,西安分公司召開(kāi)神秘顧客檢測(cè)問(wèn)題專題會(huì)議,再次學(xué)習(xí)神秘顧客檢測(cè)要點(diǎn),對(duì)扣分項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)分析,總結(jié)、發(fā)現(xiàn)丟分點(diǎn)。會(huì)議要求各片區(qū)、油站
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽(yáng)光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
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