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詞條說明
售后服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用我國**部服務(wù)類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(標(biāo)準(zhǔn)號為:GB/T27922-2011)國家標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審核,對企業(yè)服務(wù)水平做出客觀評價。如何進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證:首先需要了解,售后服務(wù)認(rèn)證采用的是百分制認(rèn)證,具體評價方法則結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷,并以評價的分值來衡量高低,以星級表示企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到某一高度:(1)達(dá)到70分
招標(biāo)項目有對投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求,對于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善,比如是否有售后服務(wù)人員,人員是否充足,售后服務(wù)反應(yīng)時間(提供售后服務(wù)的時間是否及時),售后資金**,物料產(chǎn)品準(zhǔn)備,是否有售后制度**(即一整套的售后服務(wù)流程)等都有較高要求的項目都適用。在上類項目中,獲得國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的售后服務(wù)星級證書,在確保投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)及時完整的展開上無疑會有很高的說服力。
(一)企業(yè)申報:將填好并加蓋企業(yè)公章的《信用評價申報表》郵件或郵寄至中國工業(yè)合作協(xié)會。(二)初評:將企業(yè)提供的資料、信用機(jī)構(gòu)獲得的全部信息和有關(guān)部門的復(fù)審意見進(jìn)行綜合整理,由信用辦公室對該企業(yè)信用狀況進(jìn)行初評,并出具初評報告。(三)評價:組織*成立信用評審**,對初評結(jié)果進(jìn)行評價。(四)公示、終審:評價結(jié)果在中國市場秩序網(wǎng)、中國工業(yè)合作協(xié)會網(wǎng)站等各種媒體上發(fā)布,公示十五天。公示期滿后,信用評審
在哪些情況下售后服務(wù)認(rèn)證證書會被暫?;虺蜂N
一、 在下列情況下,售后服務(wù)認(rèn)證證書會被暫停:1、監(jiān)督結(jié)果不符合認(rèn)證準(zhǔn)則,但其性質(zhì)不屬于需要立即撤銷的情況2、不恰當(dāng)?shù)厥褂谜J(rèn)證文件,發(fā)現(xiàn)后又未采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰越鉀Q3、違反了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證方案或程序要求的情況4、特定服務(wù)在一段時間內(nèi)未向顧客提供,經(jīng)雙方協(xié)商后,可暫停認(rèn)證公司應(yīng)以有效方式,如掛號信,正式通知特定服務(wù)的認(rèn)證委托認(rèn)證暫停。服務(wù)認(rèn)證應(yīng)規(guī)定取消暫停的條件,如采取了糾正行動。認(rèn)證暫停期限結(jié)束后
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