管道疏通清洗資質(zhì)證書辦理條件

時間：2021-09-22

作者：深圳華誼企業(yè)咨詢管理有限公司

詞條
詞條說明
售后服務(wù)認證的作用及意義
服務(wù)認證的作用服務(wù)認證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，**貿(mào)易的“通行證”。?服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強**競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。服務(wù)認證對企業(yè)的意義1. 服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委
商品售后服務(wù)認證顯著特性
1、以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準，對不**業(yè)的服務(wù)要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。4、《商品售后服務(wù)評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)
售后服務(wù)認證針對的范圍
只要是在*人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢
什么是售后服務(wù)認證？
售后服務(wù)認證是運用我國**部服務(wù)類認證標準《商品售后服務(wù)評價體系》（標準號為：GB/T27922-2011）國家標準，對企業(yè)服務(wù)能力進行審核，對企業(yè)服務(wù)水平做出客觀評價。如何進行售后服務(wù)認證：首先需要了解，售后服務(wù)認證采用的是百分制認證，具體評價方法則結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，并以評價的分值來衡量高低，以星級表示企業(yè)服務(wù)能力達到某一高度：（1）達到70分