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詞條說明
iso9001質(zhì)量管理體系基本術(shù)語介紹(1)質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。(2)過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。(3)程序:為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。(4)產(chǎn)品:過程的結(jié)果,服務(wù)、軟件、硬件及流程性材料(5)合格:滿足要求。(6)質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系(7)質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(8)質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于顧客投訴的審核
CNAS-CC12《質(zhì)量管理體系認(rèn)證機構(gòu)通用要求》應(yīng)用指南3.8條款指出:“……認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)要求獲證組織向認(rèn)證機構(gòu)提供所有有關(guān)投訴的記錄和依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件的要求所采取的糾正措施的記錄?!币虼?,審核員在審核中應(yīng)要求受審核方提供顧客投訴(抱怨)的記錄以及為此而采取的糾正措施的記錄。在筆者以及許多審核員的核查記錄中,都可以看到受審核方所說的“顧客沒有投訴(抱怨)”的記載(其實,即使顧客
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長春ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別在哪?
長春ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別二者共同之處有:??? ①ISO14000與ISO9000具有共同的實施對象:在各類組織建立科學(xué)、規(guī)范和程序化的管理系統(tǒng)。??? ②兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似:ISO14000某些標(biāo)準(zhǔn)的框架、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容參考了ISO9000中某些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的框架、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。??&nbs
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