ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于顧客投訴的審核

時間：2021-09-03作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長春分公司瀏覽：356

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• 詞條

  詞條說明

• 安全設(shè)備的管理知識

  安全設(shè)備是用于保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，防止事故發(fā)生，**職工人身安全與健康的設(shè)備總稱。由于安全設(shè)備關(guān)系到人身安全和健康，因此，國家對這類設(shè)備作出了嚴(yán)格的規(guī)定，從設(shè)計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造直到報廢，都制定了嚴(yán)格的國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，也制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化是一項基礎(chǔ)工作，對安全生產(chǎn)至關(guān)重要。吳邦國同志曾對安全生產(chǎn)工作作出重要指示：要積極推進安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，為

• TS16949體系審核方式

  – 第三方評審必須采用ISO/TS16949:2002檢查清單作為審核輸入。??????? – 應(yīng)用汽車行業(yè)統(tǒng)一的過程方法：一種建立追蹤審核的方法（從顧客要求到作業(yè)指導(dǎo)書，又回到向顧客交付的產(chǎn)品的基準(zhǔn)）。??????? – 對于顧客要求采用TS16949:

• 什么是組織過程重組 （BPR）

  (1)業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組（ business process reengineering ，簡稱 BPR ）是指對業(yè)務(wù)過程進行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計、重組，從而使組織的業(yè)績指標(biāo)，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率獲得巨大的提高。(2)BPR 的意義①改變組織追求的目標(biāo)，改變組織的經(jīng)營機制和營運過程，以便組織適應(yīng)市場環(huán)境的變化，增加市場。②提高競爭能力。③使組織過程得到不斷的改善，達到持續(xù)改進的目

• ISO9001：怎樣與顧客進行溝通

  在闡述溝通內(nèi)容時，已經(jīng)提出了一些**的溝通方法，如廣告宣傳、使用說明書、合同評審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的，還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過這些方法，達到溝通目的。（1）組織形象宣傳組織形象是吸引顧客的重要因素。一個好的組織形象可以使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，從而有利于溝通，較有利于組織參與競爭。組織可以通過多種手段，包括贊助公益活動等方法，來提高組織的形象。（2）產(chǎn)品現(xiàn)場展銷