電話中間件如何幫助呼叫中心客服智能化

時(shí)間：2023-10-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：55

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

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  詞條說明

• AI客服與人工客服：誰更好？

  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI呼叫中心成為了企業(yè)客戶服務(wù)的新選擇。但是，相比傳統(tǒng)的人工客服，AI客服是否較好呢？本文將對(duì)兩種客服方式進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比，并給出在不同場(chǎng)景下應(yīng)該選擇哪種類型的客服。?AI客服與人工客服的區(qū)別：自動(dòng)化程度不同AI客服是基于機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，可以自動(dòng)識(shí)別語音和文字信息，做出快速和準(zhǔn)確的回答。人工客服則需要人力資源進(jìn)行問題解答和咨詢服務(wù)，自動(dòng)化程度較低

• 95598電力客服熱線系統(tǒng)解決方案

  ?國(guó)家電網(wǎng)公司信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的支撐能力提出了較高要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已滿足不了電力用戶對(duì)電力企業(yè)越來越高的各種服務(wù)請(qǐng)求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證較大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求，成為了電力企業(yè)首先應(yīng)該考慮的問題。所以在企業(yè)成立客戶服務(wù)中心的同時(shí)，電力呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)就成了必然的趨勢(shì)。?傳統(tǒng)電話撥號(hào)方式進(jìn)行調(diào)度，效率很低，具體有以下缺點(diǎn)： 

• 朗深技術(shù)“電話AI中間件”，助力傳統(tǒng)呼叫中心

  人工智能AI技術(shù)，在呼叫中心主要應(yīng)用在“電話機(jī)器人“和“智能語音質(zhì)檢”兩個(gè)領(lǐng)域。電話機(jī)器人能夠?yàn)楹艚兄行墓?jié)省大量的人力成本、為客戶提供較長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間。智能語音質(zhì)檢則通過對(duì)通話文字的實(shí)時(shí)提取，實(shí)現(xiàn)座席智能輔助，以及班長(zhǎng)多通道實(shí)時(shí)質(zhì)檢。目前很多呼叫中心都準(zhǔn)備進(jìn)行AI的升級(jí)改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對(duì)封閉，改造的技術(shù)難度大、成本高，令眾多企業(yè)望而卻步?！半娫扐I中間件”正是為了解決這些難題應(yīng)運(yùn)而生的

• 電話客服系統(tǒng)智能改造，實(shí)現(xiàn)智能問答與語音識(shí)別

  在數(shù)字時(shí)代，人們逐漸習(xí)慣通過電話與客服進(jìn)行溝通。電話客服系統(tǒng)承擔(dān)了處理用戶問題的重要角色。然而，傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)存在著許多瓶頸，如效率低下、人工成本高以及服務(wù)質(zhì)量難以保證等問題。為了解決這些問題，智能問答與語音識(shí)別的技術(shù)開始在電話客服系統(tǒng)中得到應(yīng)用。?智能問答技術(shù)通過將常見問題和答案預(yù)先存儲(chǔ)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并通過自然語言處理技術(shù)匹配用戶的問題來提供即時(shí)的解答。這種技術(shù)強(qiáng)化了電話客服系統(tǒng)