119智能數(shù)據(jù)分析

時間：2025-03-18

作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司

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詞條
詞條說明
12345政務服務便民熱線系統(tǒng)疫情期間進行AI升級
疫情以來，12345政務服務熱線電話量激增，人們不管是出差還是旅行都需要提前打電話了解去處當?shù)氐姆酪哒?，以保出行順利。話務量激增，但話務坐席有限，就使得來電會出現(xiàn)排隊等待的情況，降低民眾對政府服務部門的好感與信任度。如此一來怎么在人工坐席有限的情況下，解決如此大量的咨詢呢？?1、政府在相關(guān)的官方平臺實時更新當?shù)叵嚓P(guān)的防疫政策，當然這一般針對的是本省的，一般會關(guān)注政務平臺的才有作用。&n
如何進行呼叫中心部署
隨著企業(yè)業(yè)務不斷擴大，客戶服務質(zhì)量的要求也越來越高。呼叫中心成為了企業(yè)服務的重要手段。多渠道呼叫中心能夠集中處理多種通訊方式的客戶查詢，提高客戶服務效率，增強客戶滿意度。本文將介紹如何進行呼叫中心部署，幫助您更好地進行呼叫中心的部署。?呼叫中心的部署流程:1. 確定呼叫中心部署方式?呼叫中心的部署方式有兩種：云呼叫中心和本地呼叫中心。云呼叫中心采用云計算技術(shù)，可以在任何地方使用
軟交換系統(tǒng)的功能一覽表
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，通信系統(tǒng)的重要性也越來越凸顯。傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)的需求，因此軟交換系統(tǒng)應運而生。軟交換系統(tǒng)是一種基于計算機網(wǎng)絡的通信系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的通信管理、降低通信成本、提高通信效率。?那么，軟交換系統(tǒng)具體的功能都有哪些呢？?1. 多媒體通信功能?軟交換系統(tǒng)可以支持多種通信方式，如語音、視頻、傳真等，可以滿足企業(yè)不同的通信需求。同時
呼叫中心中間件
呼叫中心中間件是一種用于連接呼叫中心系統(tǒng)各組件的軟件組件，它位于呼叫中心系統(tǒng)的核心位置，起著連接、處理、管理、監(jiān)控和報告等關(guān)鍵作用。它提供了一個中間層，將呼叫中心的各種服務與應用進行隔離，使呼叫中心系統(tǒng)能夠更靈活、更高效地運行。中間件的主要功能包括：1. 連接與管理：呼叫中心中間件負責連接呼叫中心的各種設備和服務，如電話交換機、IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、CRM系統(tǒng)等。它提供了一種標準化的接口，