IVR中間件

時間：2025-03-31

作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司

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詞條
詞條說明
AI（人工智能）在電話呼叫中心中的應用
人工智能AI技術(shù)已經(jīng)廣泛應用在各個領域。在電話呼叫中心領域，主要用到自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）、語音識別（ASR）等技術(shù)。隨著深度學習等算法的日益成熟，以上技術(shù)均已經(jīng)達到了實用化階段。?電話機器人作為典型的電話AI應用，為呼叫中心帶來以下幾個方面的好處：1）幫助呼叫中心節(jié)省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；2）從客戶角度來看，避免了傳統(tǒng)的多級語音菜單交互，優(yōu)化客
電話機器人和在線客服：哪種更適合你的企業(yè)？
在現(xiàn)代商業(yè)世界中，提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務已經(jīng)成為企業(yè)成功的關鍵之一。電話機器人和在線客服作為兩種主要的客戶服務方式，都有其優(yōu)缺點和適用場景。本文將對比這兩種方式，并為企業(yè)選擇客戶服務方式提供建議。??一、電話機器人：?優(yōu)點：?自動化程度高，可以快速響應客戶需求。?可以提供24小時無休的客戶服務。?可以減少人力資源的投入，降低企業(yè)的運營成
呼叫中心中間件在自來水客服系統(tǒng)中的作用
打自來水客服熱線可能會碰見這些問題：1、打客服熱線常常占線，需要排很長時間的隊；2、可能電話轉(zhuǎn)了七八轉(zhuǎn)，可問題依然沒有得到解決;3、一個問題，轉(zhuǎn)了幾道手，各個說法不一樣;總結(jié)起來：客戶熱線電話太多，人工客服繁忙；系統(tǒng)程序繁瑣，不能一步到位；人工客服帶有主觀意愿，回答無法規(guī)范。?那怎么辦呢？要知道自來水對城市居民來說是不可缺少的，而近些年來，國家提倡服務，踐行“讓群眾少走路，讓信息多跑路
電話語音通知方案
近年來，電話語音通知作為一種替代短信的應用越來越廣泛，系統(tǒng)通過電話語音硬件結(jié)合UniMedia中間件產(chǎn)品，實現(xiàn)招投標系統(tǒng)的集中控制管理。基于UniMedia的電話語音通知方案，實現(xiàn)了對整個語音通知的閉環(huán)控制管理，并為用戶電話語音通知提供交互確認功能，提供全程質(zhì)檢。 UniMedia中間件對開發(fā)語言沒有限制，比如：Java、C#、CB、Delphi以及B/S應用程序都有相應的解決方案，基于長沙朗深U