詞條
詞條說(shuō)明
自來(lái)水客戶服務(wù)中心(呼叫中心)系統(tǒng)解決方案
自來(lái)水公司每天都要面對(duì)廣大市民大量的報(bào)修、咨詢、投訴等業(yè)務(wù),通過(guò)建立客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶提供全方位、多渠道、內(nèi)容豐富的貼心服務(wù)。建立供水客戶服務(wù)信息平臺(tái)的宗旨是為了促進(jìn)和發(fā)揚(yáng)自來(lái)水公司“做用戶的貼心小棉襖”的服務(wù)理念,提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)企業(yè)管理水平,建立以科學(xué)的管理流程為構(gòu)架,以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段,可持續(xù)發(fā)展的客戶服務(wù)信息化系統(tǒng)。?客戶服務(wù)現(xiàn)狀自來(lái)水公司客服系統(tǒng)現(xiàn)在主要通
電話進(jìn)入企業(yè)客服中心,目前大多數(shù)會(huì)首先由智能客服機(jī)器人接待。語(yǔ)音詢問(wèn)你有什么問(wèn)題,并且分配到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。??比如朗深的一款電話客服機(jī)器人與客戶的通話內(nèi)容:電話客服機(jī)器人:請(qǐng)問(wèn)您有什么需要咨詢的?比如,您可以說(shuō)軟件,硬件客戶:軟件電話客服機(jī)器人:請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您遇到的問(wèn)題客戶:模塊起不來(lái)電話客服機(jī)器人:請(qǐng)問(wèn)您剛說(shuō)的是模塊起不來(lái)對(duì)嗎?客戶:是的電話客服機(jī)器人:好的,已經(jīng)幫您建立
心理咨詢?cè)鸁峋€系統(tǒng),作為現(xiàn)代社會(huì)心理健康支持體系的重要組成部分,近年來(lái)在緩解公眾心理壓力、預(yù)防心理危機(jī)方面發(fā)揮了不可替代的作用。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與效率,該系統(tǒng)近期完成了一次全面升級(jí),旨在更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏生活下人們對(duì)心理健康服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。升級(jí)后的系統(tǒng)首先強(qiáng)化了智能接聽(tīng)與分流功能。通過(guò)引入先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理技術(shù),熱線能夠迅速識(shí)別來(lái)電者的情緒狀態(tài)與需求緊急程度,自動(dòng)將其引
目前,智能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在線教育領(lǐng)域,此外一些高校網(wǎng)站或?qū)W生服務(wù)產(chǎn)品也會(huì)對(duì)客服機(jī)器人存在少量需求。?對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),售前獲客轉(zhuǎn)化痛點(diǎn)最強(qiáng),該場(chǎng)景主要以人工客服為主,一方面要求在線客服產(chǎn)品具備訪客瀏覽軌跡追蹤和分析功能,以幫助提高銷售轉(zhuǎn)化,另一方面要求電銷系統(tǒng)穩(wěn)定、易用,且能與在線客服產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)高度融合。?從市場(chǎng)情況看,中小型規(guī)
聯(lián)系人: 黃建軍
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微 信: 13973187797
地 址: 湖南長(zhǎng)沙岳麓區(qū)雷峰大道陽(yáng)光晶城2棟1804
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