漲漁CRM|你和成單之間，差了一個(gè)客戶體驗(yàn)

時(shí)間：2022-05-25作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：221

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 學(xué)不會(huì)線上運(yùn)營(yíng)？漲漁CDP帶你飛一般地增長(zhǎng)

  漲漁CDP精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是利用大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的精準(zhǔn)匹配，這一過(guò)程的主體是“人”，包括我們的潛在用戶、訪問(wèn)用戶、消費(fèi)用戶等。以酒店預(yù)定后推薦周邊景區(qū)的交叉推薦場(chǎng)景為例，轉(zhuǎn)化成標(biāo)簽需求就是，近X天有待入住訂單，且無(wú)景區(qū)成功單，紅包卡券賬戶中無(wú)未使用優(yōu)惠券。明確了人群需求后，數(shù)據(jù)的流程主要包括：數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備：圈選目標(biāo)人群所需要的標(biāo)簽數(shù)據(jù)從哪里來(lái)?火車(chē)票訂單、酒店訂單、紅包卡券數(shù)據(jù)標(biāo)簽生產(chǎn)：按照?qǐng)?/p>

• 漲漁|這個(gè)邏輯不理解，永遠(yuǎn)裂變無(wú)效

  裂變是研究用戶增長(zhǎng)的重要一環(huán)，起初，裂變活動(dòng)只作為達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)的一種新的增長(zhǎng)方式，如今，裂變成了營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。既然裂變?nèi)绱酥匾覀冊(cè)鯓硬拍茏龅接行Я炎兡?？首先，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶入的不只是產(chǎn)品，而是將業(yè)務(wù)場(chǎng)景植入消費(fèi)者心智，產(chǎn)品融入營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。你先思考一個(gè)問(wèn)題，讓用戶對(duì)公司的產(chǎn)品或者技術(shù)產(chǎn)生興趣，到底是因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)本身還是因?yàn)槠洚a(chǎn)品和技術(shù)能幫助他解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)而產(chǎn)生興趣？你是不是可以先想一下，如何站

• 漲漁CRM|留不住客戶？B2B企業(yè)不知道自己缺了這三點(diǎn)

  蓋洛普咨詢公司提出，B2B企業(yè)中僅有29%的顧客與生意上的合作公司有接洽。深入解剖一下。那就意味著你的71%的顧客并沒(méi)有認(rèn)定你的公司，情況還可能糟，他們正積極地尋找別的企業(yè)伙伴。這并不是一個(gè)新問(wèn)題。過(guò)多的公司忽略了顧客的聲音，向市場(chǎng)調(diào)查表中所有的郵箱發(fā)送大量的曲奇餅干切割刀的廣告，缺乏真正可以評(píng)測(cè)企業(yè)顧客之間關(guān)系的調(diào)查、采訪手段。顧客所期望的是他們生意上的伙伴能夠把他們當(dāng)成獨(dú)立的個(gè)體，并以多種有

• 為什么30%用了CRM的公司仍然失??？他們都踩了這三個(gè)坑

  2017年，《CIO》雜志稱(chēng)約有1/3的CRM（客戶關(guān)系管理）項(xiàng)目以失敗告終。未能幫助公司提升業(yè)績(jī)的主要原因在于，CRM往往只是用于檢查——報(bào)告進(jìn)展、提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性、提供可視化、預(yù)測(cè)項(xiàng)目交付日期，以及提供各種商業(yè)洞見(jiàn)——而非改進(jìn)銷(xiāo)售流程。*銷(xiāo)售人員和管理者幾乎無(wú)法利用此類(lèi)項(xiàng)目為公司贏得多業(yè)績(jī)。如今的CRM項(xiàng)目也在為多方服務(wù)，從C級(jí)高管到技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、金融，還有銷(xiāo)售。此類(lèi)項(xiàng)目往往想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)太多