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電話錄音系統(tǒng)又分為兩種錄音模式:軟件錄音和硬件錄音。軟件錄音:通過專業(yè)的錄音軟件實時對電話進行錄音。并且可以在系統(tǒng)上隨時可查到相應(yīng)的錄音隨時收聽下載。硬件錄音:通過硬件錄音設(shè)備進行錄音。同時錄音是儲存在設(shè)備里面的。同樣也是可以隨時調(diào)取。錄音功能可以起到一個監(jiān)聽的效果,有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管,從而提高了員工的工作效率;錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時出現(xiàn)不當語言的幾率;當客服與客戶發(fā)生矛盾的時候,
呼叫中心電話錄音系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用
這里我們說的電話錄音軟件不是個人軟件工具,也不是手機軟件,而是企業(yè)專用的電話錄音系統(tǒng)。其原理是在硬盤上記錄電話錄音內(nèi)容,以便將來查詢、管理、證據(jù)收集和培訓(xùn)。電話錄音軟件只是單一的通話錄音系統(tǒng),而呼叫中心系統(tǒng)就包含了電話錄音系統(tǒng),目前市面上大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都涵蓋了電話錄音軟件的功能,下面就來了解一下電話錄音軟件都有哪些功能吧!錄音系統(tǒng)的功能主要包括:實時錄音、遠程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功
電話錄音系統(tǒng)概述電話錄音系統(tǒng)用于實時地監(jiān)控和記錄電話通訊信息,包括電話號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容等。有著服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、營銷分析,和解決糾紛等重要作用。一般來說電話錄音系統(tǒng)包括并發(fā)錄音、實時監(jiān)聽、數(shù)據(jù)編輯和話務(wù)統(tǒng)計等,并支持完整的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能。高度產(chǎn)品化的系統(tǒng)設(shè)計,即裝即用,并可提供完善的二次開發(fā)接口,用于定制的項目開發(fā),或與已有的CRM系統(tǒng)結(jié)合。電話錄音系統(tǒng)廣泛地成功應(yīng)用于呼叫中心、客服熱線、電話營
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?電話錄音管理系統(tǒng)是為電話錄音設(shè)備推出的配套錄音管理系統(tǒng)??涤褎P信電話錄音管理系統(tǒng)解決了多個電
聯(lián)系人: 張楚全
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