【電話錄音系統(tǒng)】電話錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成

時(shí)間：2021-09-14作者：深圳市億視電子技術(shù)發(fā)展有限公司瀏覽：2165

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  詞條說明

• 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析

  1. 呼叫中心行業(yè)概述呼叫中心是接收和撥打客戶服務(wù)，營(yíng)銷，技術(shù)支持和其他特定業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)體。 通常，呼叫中心是一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷組織，由一組相對(duì)集中的服務(wù)營(yíng)銷人員組成。 呼叫中心通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)處理來自企業(yè)客戶的電話詢問，特別是同時(shí)處理大量來電的能力，還具有主叫號(hào)碼顯示功能，可以自動(dòng)將來電分配給 相應(yīng)的技能，并可以記錄和存儲(chǔ)所有傳入的消息我們的呼叫中心誕生于20世紀(jì)90年代。 雖然起步較晚，但發(fā)展

• 【電話錄音系統(tǒng)】電話錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成

  電話錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成一般情況下主要包括計(jì)算機(jī),語音采集壓縮卡(俗稱錄音卡),錄音軟件三部分.1.計(jì)算機(jī)部分:由于有些部門需要常年24小時(shí)不間斷運(yùn)行,所以經(jīng)常采用工控機(jī)或高品質(zhì)的服務(wù)器.2.語音壓縮采集卡:采集電話上的語音信號(hào),并按照國(guó)際電聯(lián)(ITU)標(biāo)準(zhǔn)壓縮成為數(shù)字信號(hào),以便于存儲(chǔ),并在錄音內(nèi)容回放時(shí)將數(shù)字信號(hào)還原為模擬(音頻)信號(hào).3.錄音軟件:是系統(tǒng)的管理軟件,負(fù)責(zé)判斷每次電話錄音的開始結(jié)束

• 什么是呼叫中心電話錄音系統(tǒng)

  電話錄音系統(tǒng)又分為兩種錄音模式：軟件錄音和硬件錄音。軟件錄音：通過專業(yè)的錄音軟件實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音。并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽下載。硬件錄音：通過硬件錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。同時(shí)錄音是儲(chǔ)存在設(shè)備里面的。同樣也是可以隨時(shí)調(diào)取。錄音功能可以起到一個(gè)監(jiān)聽的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率；錄音功能可以降低客服人員在與客戶溝通時(shí)出現(xiàn)不當(dāng)語言的幾率；當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候，

• 電話錄音儀的性能特點(diǎn)

  性能特點(diǎn)：1) 嵌入式架構(gòu)，不需要計(jì)算機(jī)，接上電源即可工作，方便可靠，防病毒2) 自動(dòng)記錄來電、去電、未接號(hào)碼、通話時(shí)間、通話內(nèi)容等通話信息3) 獨(dú)特的音量自動(dòng)增益控制(agc)技術(shù)，確保通話雙方音量平衡，語音清晰4) 獨(dú)特的dsp算法，確保主叫號(hào)碼(dtmf/fsk)和dtmf按鍵在各種線路環(huán)境下準(zhǔn)確接收5) 可選擇sd卡或sata硬盤存儲(chǔ)通話信息，sd卡可達(dá)32g，硬盤可達(dá)500g以上6) 硬