詞條
詞條說明
美容院院長和美容店店長都會有這樣一個困惑,顧客在美容院只消費(fèi)項(xiàng)目或套盒,家居使用的單品全從商場或日化店購買,導(dǎo)致美容院單品銷售不理想。據(jù)美克拉對服務(wù)的10000多家美容院做的調(diào)研結(jié)果顯示,76.2%的美容院表示單品銷量僅占美容院業(yè)績的較少份額,這表明顧客的單品消費(fèi)傾向于日化線。如何在單品的銷售上進(jìn)行突破,和日化線單品銷售賽跑呢?美容師的作用很關(guān)鍵●關(guān)于對話:避免顧客說“不”美容師的問話方式非常重要
美克拉—美業(yè)門店管理:標(biāo)準(zhǔn)的美容院每日營業(yè)流程
01 每日營業(yè)前工作流程1.打開店內(nèi)所有電源及播放音樂。2.所有人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔工作,商品有無定位。3.個人整理服裝儀容,穿著依照公司規(guī)定,并佩掛個人工作牌。4.由院長或美容顧問召開晨會,布達(dá)各項(xiàng)事宜。5.早會結(jié)束后,美容顧問應(yīng)安排值柜人員,如無值柜人員一律至員工休息室內(nèi)休息美容院管理系統(tǒng)02 每日營業(yè)中工作流程1.顧客來至店內(nèi),應(yīng)由值柜人員**接待,并倒水服務(wù)顧客請顧客稍坐休息,打內(nèi)線請服
美容院店長需要思考一下:服務(wù)的本質(zhì)是什么?
美克拉-美容院管理軟件一直強(qiáng)調(diào)營銷很重要,但是,不是為了銷售而銷售,而是為了真正能夠幫助客戶,解決客戶的問題,通過問題的解決來開展銷售工作!所以服務(wù)的本質(zhì)是:發(fā)現(xiàn)需求,滿足需求!教顧客如何正確做選擇,是服務(wù)。顧客他們是不專業(yè)的,不懂皮膚養(yǎng)護(hù)知識,不懂養(yǎng)生調(diào)理,也不知道什么樣的產(chǎn)品和療程較適合自己,不知道腰痛、宮寒到底應(yīng)該要怎么解決,甚至,也不清楚自己的面部色斑,是曬出來的還是因?yàn)楦文懡?jīng)不通啊...
一、前臺的職責(zé)范圍美容院的前臺肩負(fù)著咨詢、分析膚情、介紹療程、價位、療效、開票、收費(fèi)、劃卡、安排并幫助顧客預(yù)約美容老師的重任,同時,也負(fù)責(zé)處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。 總之,前臺是整個美容院的窗口和神經(jīng)**。它是較先接觸顧客的,歡迎她們的到來,也是最后為顧客結(jié)帳,送別她們。它給顧客的是**印象,也是最后的印象。其通過以下具體問題反映出來:1. 當(dāng)顧客走入美容院大門時:
公司名: 深圳美克拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 萬靜
電 話:
手 機(jī): 17727555405
微 信: 17727555405
地 址: 廣東深圳福田區(qū)金地一路211號尚美·紅樹灣1號1206室
郵 編:
網(wǎng) 址: 4008520030.b2b168.com
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