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深圳產(chǎn)業(yè)園神秘顧客考察指標(biāo)有哪些?


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  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 公司業(yè)績(jī)

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  • 探秘酒店“神秘顧客”

    酒店神秘顧客就如同酒店服務(wù)質(zhì)量的 “體溫計(jì)”,能精準(zhǔn)地檢測(cè)出服務(wù)的 “溫度”。通過(guò)神秘顧客細(xì)致入微的體驗(yàn)和反饋,酒店可以清晰地看到自身在服務(wù)流程、員工表現(xiàn)等方面存在的不足。例如,若神秘顧客反饋前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),酒店便能意識(shí)到可能是人員配置不足或流程不夠優(yōu)化;若在客房服務(wù)中發(fā)現(xiàn)毛巾更換不及時(shí),酒店就可以針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)客房部員工的培訓(xùn)和監(jiān)督 。同時(shí),神秘顧客也能挖掘出酒店服務(wù)中的亮點(diǎn)。比如,某

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