UniMedia呼叫中心中間件

時間：2023-09-12作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：57

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• 詞條

  詞條說明

• 自來水客服呼叫中心系統(tǒng)

  隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實際問題，同時樹立良好的服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專門的客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報修處理、客戶投訴、自動繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對外服務(wù)；從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程

• 什么是智能呼叫中心？

  智能呼叫中心是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)平臺，它可以幫助企業(yè)更加高效地處理客戶的呼叫、郵件、短信等服務(wù)需求。智能呼叫中心可以為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并且大大提升了客戶滿意度。??智能呼叫中心的技術(shù)特點(diǎn)?1. 自動分配技術(shù)：智能呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求自動將呼叫分配給最合適的客服人員，從而大大提高了客戶的滿意度。?2. 自動語音識別技術(shù)：智能呼叫中

• 供熱客服熱線系統(tǒng)智能升級解決方案

  每當(dāng)采暖季節(jié)開始，“問暖”熱線也開始進(jìn)入它最忙碌的時候。想要依靠閑時的客服人員給到轄區(qū)的廣大熱用戶方便，快捷，有效的供暖熱線服務(wù)體檢會相對緊張，出現(xiàn)人手不足的情況。如臨時招人會對需要對人員進(jìn)行培訓(xùn)，忙時過后人員的去留等也是一個大問題。?由于，供熱客戶希望通過熱線系統(tǒng)得到服務(wù)也有很強(qiáng)時段屬性和共性，例如在供熱開始階段，用戶反饋最多的是供熱溫度不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，在供熱后期用戶反饋最多的

• 電話客服系統(tǒng)智能改造，實現(xiàn)智能問答與語音識別

  在數(shù)字時代，人們逐漸習(xí)慣通過電話與客服進(jìn)行溝通。電話客服系統(tǒng)承擔(dān)了處理用戶問題的重要角色。然而，傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)存在著許多瓶頸，如效率低下、人工成本高以及服務(wù)質(zhì)量難以保證等問題。為了解決這些問題，智能問答與語音識別的技術(shù)開始在電話客服系統(tǒng)中得到應(yīng)用。?智能問答技術(shù)通過將常見問題和答案預(yù)先存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并通過自然語言處理技術(shù)匹配用戶的問題來提供即時的解答。這種技術(shù)強(qiáng)化了電話客服系統(tǒng)