UniMedia呼叫中心中間件

時(shí)間：2023-09-12作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：61

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 客服等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)？智能呼叫中心中間件+電話機(jī)器人來(lái)幫忙

  據(jù)澳洲九號(hào)臺(tái)4月14日新聞稱：澳航呼叫中心遭乘客“電話攻擊”。乘客抱怨撥打電話等待時(shí)間太長(zhǎng)，部分等待時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)，因此義憤填膺，憤怒的乘客在澳航的社交媒體頁(yè)面上泄憤。員工抱怨辱罵電話一個(gè)接一個(gè)，疲憊不堪。士氣較其低落，每個(gè)人都承受著壓力，過(guò)度工作。?據(jù)說(shuō)出現(xiàn)這種情況的原因是因?yàn)椋河捎诟鞣N原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)變少，在疫情之初，澳航解雇了其3萬(wàn)名員工中的2**。而在經(jīng)歷多年的邊境關(guān)閉和航班取消后

• 呼叫中心系統(tǒng)

  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。?呼叫中心系統(tǒng)的組成：從設(shè)備上分：由軟件、語(yǔ)音板卡、工控機(jī)、話機(jī)、耳麥等組成。從功能上分：由外呼、彈屏、企業(yè)聊天、訂單、報(bào)表、來(lái)電導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)、在

• 消防接處警系統(tǒng)智能升級(jí)方案

  指揮中心是消防系統(tǒng)的“神經(jīng)樞紐”，是消防單位與人民溝通的重要橋梁。隨著城市現(xiàn)代化的不斷發(fā)展,消防救援隊(duì)伍任務(wù)日益復(fù)雜、救援難度持續(xù)提升,對(duì)其響應(yīng)速度、調(diào)度指揮、科學(xué)救援等綜合能力也提出了較高的要求。為進(jìn)一步強(qiáng)化智能研判，精準(zhǔn)信息預(yù)警，建立接處警快速反應(yīng)機(jī)制，提升反應(yīng)速度，爭(zhēng)分奪秒守護(hù)群眾平安，各級(jí)消防部門決定對(duì)接處警系統(tǒng)進(jìn)行智能升級(jí)改造。以應(yīng)急管理部消防救援局“一方案三標(biāo)準(zhǔn)”為基準(zhǔn),結(jié)合“接警響應(yīng)

• 便民服務(wù)熱線系統(tǒng)智能化方案

  便民服務(wù)熱線系統(tǒng)作為城市管理和服務(wù)的重要窗口，其智能化升級(jí)對(duì)于提升服務(wù)效率與質(zhì)量至關(guān)重要。該方案旨在通過(guò)集成**的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的智能化、自動(dòng)化與人性化，以較精準(zhǔn)地響應(yīng)市民需求，優(yōu)化公共資源配置。首先，智能化方案將引入自然語(yǔ)言處理技術(shù)，使熱線系統(tǒng)能夠理解并處理市民的語(yǔ)音或文本咨詢，自動(dòng)分類問(wèn)題，快速定位服務(wù)領(lǐng)域。這不僅縮短了人工介入前的等待時(shí)間，還確保了問(wèn)題被準(zhǔn)確分配至相應(yīng)部門，提高了響應(yīng)