客戶管理系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用

時(shí)間：2019-11-11作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：196

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)再添新成員，新一代電銷(xiāo)神器即將上線！

  八百呼呼叫中心，連接企業(yè)一切通訊！八百呼智能手機(jī)盒的研發(fā)出世，意味著軟件與硬件相融合的智能化呼叫中心趨向成熟。八百呼智能手機(jī)盒集全網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)、、通訊服務(wù)器、無(wú)線話機(jī)匯集一身，輕松打造mini呼叫中心。一個(gè)智能手機(jī)盒較多可插4張卡，呼叫頻次自定義，防騷擾機(jī)制減少投訴率，工作保質(zhì)保量。? ?一、呼叫中心客戶痛點(diǎn)：1、實(shí)名卡制，手機(jī)卡統(tǒng)一管理難度增加；2、單一手機(jī)卡呼叫限制，多

• 如何選擇智能語(yǔ)音機(jī)器人

  智能語(yǔ)音機(jī)器人被廣為人知，但是企業(yè)真的會(huì)選擇嗎？市場(chǎng)上越來(lái)越多的企業(yè)說(shuō)能夠提供語(yǔ)音智能機(jī)器人，把市場(chǎng)搞得相對(duì)復(fù)雜。但說(shuō)實(shí)話，智能語(yǔ)音機(jī)器人賣(mài)的是產(chǎn)品和服務(wù)。少了其中一個(gè)都不行。決明科技八百呼的智能語(yǔ)音機(jī)器人有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠保證對(duì)每一位客戶一視同仁，提供VIP式的服務(wù)。企業(yè)不會(huì)使用系統(tǒng)，親自教學(xué)。企業(yè)不會(huì)寫(xiě)話術(shù)，親自教學(xué)。企業(yè)不會(huì)優(yōu)化，親自教學(xué)。并且不是淺層教學(xué)，利用社交平臺(tái)進(jìn)行

• 【電銷(xiāo)】——電銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)

  客戶難題 ??全國(guó)分點(diǎn)多，部門(mén)多，內(nèi)部通訊及業(yè)務(wù)流程不通暢； ??無(wú)法對(duì)電銷(xiāo)部門(mén)的績(jī)效考核進(jìn)行有效管理，質(zhì)檢困難，電銷(xiāo)流程不規(guī)范； ??希望減少人力投入， 提高工作效率， 降低運(yùn)營(yíng)成本。 解決方案 1、 統(tǒng)一對(duì)接：業(yè)務(wù)系統(tǒng)與八百呼電話呼叫系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)接，解決內(nèi)部溝通問(wèn)題； 2、 建立電銷(xiāo)規(guī)則： 可根據(jù)逾期賬戶的賬期、結(jié)算日、逾期天數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別等進(jìn)行電話外呼、短信等不同方式的設(shè)定； 3、 分案管理：

• 客戶管理系統(tǒng)的客觀性自我剖析

  ? ? ? 呼叫中心客戶管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶管理、電話銷(xiāo)售、電話營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)，有的還涉及呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。雖然呼叫中心客戶管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上的方方面面,但是呼叫中心客戶管理系統(tǒng)不能“包治**”。呼叫中心客戶管理系統(tǒng)可能成為企業(yè)轉(zhuǎn)變的較好突破口，其根本的作用