詞條
詞條說明
小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)解決方案的提供商。*基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率,提升管理,優(yōu)化運(yùn)維。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信,為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷、網(wǎng)銷”等多種營(yíng)銷手段,打造一站式智能綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷管理(CRM)-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。 通常,呼叫中心被認(rèn)為是為大型公司保留的部門。由于擁有許多員工以及
公有云部署方案,主要是指企業(yè)直接通過服務(wù)商提供賬號(hào)密碼的方式,登錄網(wǎng)址實(shí)現(xiàn)客服功能,涉及到的費(fèi)用主要包括坐席的租用費(fèi)與通信費(fèi)用。坐席租用費(fèi)根據(jù)不同服務(wù)商以及系統(tǒng)功能版本的差異而有所不同。一般來說,公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席,專業(yè)版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席,而通話的費(fèi)用主要是根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)則來確定??傮w來講,公有云是所有搭建方案里價(jià)格低的一種方式,
呼叫中心系統(tǒng)主要功能分為通話和客戶關(guān)系兩大部分。通話部分主要是建立與客戶的溝通渠道,拓展和維護(hù)客戶;客戶關(guān)系管理部分,主要是借助CRM系統(tǒng),幫助企業(yè)好地了解用戶的需求,提供貼心、具個(gè)性化的服務(wù)。今天就以得助智能呼叫中心系統(tǒng)為例,為大家詳細(xì)解讀這兩大功能點(diǎn),希望大家可以參考! 在通話部分里,主要功能包含外呼接聽,來電彈屏,錄音,語音導(dǎo)航,語音質(zhì)檢,后臺(tái)監(jiān)控等。公司在此部分大多要求外呼和接聽,坐席在接
1、語音導(dǎo)航功能。在政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部可以自定義設(shè)置語音內(nèi)容,然后用事先錄好的語音來引導(dǎo)來電根據(jù)語音按鍵提示進(jìn)行操作。語音導(dǎo)航使大部分呼叫實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,減輕座席負(fù)擔(dān),充分提高人工座席的效率。 2、滿意度評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)功能,對(duì)于政務(wù)熱線坐席提高服務(wù)質(zhì)量有重要作用。通完話后,座席發(fā)起評(píng)價(jià)邀請(qǐng),客戶對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,便于**對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)掌握客戶滿意度。 3、工單管理功能
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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