詞條
詞條說明
目前多數(shù)企業(yè)或客服中心的知識(shí)支持尚未形成從后臺(tái)信息源到前臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景的完整、統(tǒng)一管理,存在多頭采集應(yīng)用、知識(shí)采集流程復(fù)雜低效、信息資源調(diào)度不暢等問題,整套知識(shí)支持鏈路并沒有完全打通,使得知識(shí)管理和應(yīng)用難以發(fā)揮應(yīng)有的**。把中臺(tái)概念引入知識(shí)管理體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)中,目的是用模塊化和組件化思維對(duì)知識(shí)中臺(tái)能力做解構(gòu)和重建,以知識(shí)中臺(tái)和組件能力打通從信息源到知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景的完整路徑,實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景的靈活、高效
外呼系統(tǒng)智能交互平臺(tái)采用的語音交互技術(shù),在智能客服的支撐與**下,采用機(jī)器坐席輔助和替代部分人工坐席,打造智能化、高效率的智能人機(jī)交互平臺(tái)。該平臺(tái)具有強(qiáng)大的邏輯理解思維、完善的語境應(yīng)對(duì)能力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擬人化的語言表達(dá)和快速反應(yīng)水平,幫助實(shí)現(xiàn)以AI為驅(qū)動(dòng)的咨詢變革。 電話銷售系統(tǒng)的出現(xiàn)解決了高頻出站卡密封問題。通過我們的回叫線路轉(zhuǎn)換,將業(yè)務(wù)號(hào)碼轉(zhuǎn)換為應(yīng)答,主叫方成為被叫方,并且業(yè)務(wù)號(hào)碼的接聽避
很多用戶關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)排名,然而排名從哪里來很多人并不關(guān)注,只要有人列出來**名,就會(huì)有人依據(jù)這個(gè)排名來選擇。其實(shí)這些排名并沒有*性、也沒有公認(rèn)性,小易之前整理過一篇“呼叫中心系統(tǒng)公司排名及**品牌”,僅供參考。 大家選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí),完全沒必要按照“排名”去對(duì)比。站在自己公司的角度看,適合自己的、符合公司功能需求的、系統(tǒng)穩(wěn)定、價(jià)格合理、服務(wù)好的才是“排名好”的供應(yīng)廠家。 站在呼叫中
1、外包型:就是將業(yè)務(wù)完全交給外包公司來做,企業(yè)不需要進(jìn)行設(shè)備、場(chǎng)地的選擇,同時(shí)也省去了人力的成本,將日常的運(yùn)營交付給第三方 。外包公司會(huì)提供整體的解決方案,并且有一定的靈活性,比如根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行坐席的增減。但是外包型的費(fèi)用比較高,而且數(shù)據(jù)沒有一定的安全**,無法保證客戶資料不被泄露。有些企業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣,也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業(yè)業(yè)務(wù)。 2、托管型:就是租用云呼叫中心系統(tǒng),職場(chǎng)
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
手 機(jī): 18925247453
電 話:
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com