渠道竄貨神秘顧客調(diào)查—深圳神秘顧客（SMS）公司

時間：2023-09-27作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：402

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• 詞條

  詞條說明

• 北京餐飲門店神秘顧客

  神秘顧客：餐飲業(yè)的質(zhì)量守護(hù)者在北京這座美食之都，每天都有無數(shù)食客穿梭于大街小巷的餐飲門店，其中有一部分特殊的"顧客"肩負(fù)著不為人知的使命——他們就是"神秘顧客"。這些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的評估者，以普通消費(fèi)者的身份光顧餐廳，暗中觀察并記錄服務(wù)流程的每一個細(xì)節(jié)。神秘顧客制度的**在于其隱蔽性和客觀性。他們不會提前通知門店，完全模擬真實(shí)顧客的消費(fèi)行為，從進(jìn)門問候、點(diǎn)餐推薦、上菜速度到結(jié)賬送客，全程細(xì)致觀察。

• 湖南酒店暗訪

  湖南酒店暗訪調(diào)查揭示了行業(yè)存在的部分衛(wèi)生與安全隱患。調(diào)查人員以普通旅客身份入住多家不同類型酒店，發(fā)現(xiàn)部分場所存在床品更換不及時、清潔流程不規(guī)范等問題。部分經(jīng)濟(jì)型酒店衛(wèi)生間角落存在霉斑，洗漱用品未做到一客一換。中**酒店雖整體狀況較好，但仍有客房服務(wù)員用同一塊抹布擦拭馬桶與洗漱臺的現(xiàn)象。消防安全方面，部分老舊酒店存在應(yīng)急通道堆放雜物、*門閉門器損壞等情況。調(diào)查中約三成酒店未在顯著位置張貼消防疏散示

• 深圳神秘顧客（SMS）開展江蘇電器店神秘顧客暗訪違規(guī)稽核項(xiàng)目

  為對全國電器店店面寄出規(guī)范及銷售人員銷售合規(guī)性進(jìn)行暗訪稽核，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展電器店神秘顧客暗訪違規(guī)稽核工作。本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）有限公司根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷內(nèi)容包括對店面形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、店內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝/服務(wù)規(guī)范等檢查。深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過進(jìn)店購買家電的實(shí)際體驗(yàn)和消

• 深圳專業(yè)的汽車4S店神秘顧客暗訪公司

  一、汽車4S店神秘顧客檢測介紹? ? ? “神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，他（她）們在規(guī)定或*的時間里扮演成客戶，對事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評估或評定?！吧衩仡櫩蜋z測”較早普遍應(yīng)用于餐飲行業(yè)。然而隨著汽車行業(yè)的競爭日益加劇，廠家對于渠道銷售終端（4S店）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)貫徹及客戶服務(wù)質(zhì)量也日益重視，對汽車4S店進(jìn)行神秘顧客監(jiān)測也已經(jīng)成為越來越