詞條
詞條說(shuō)明
呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶(hù)業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件中間件,可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢,可快速構(gòu)建智能呼叫中心。?呼叫中心中間件,也被稱(chēng)為“CTI中間件”、“呼叫中心中間件”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開(kāi)發(fā)工具”。?UniMedia呼叫中心中間件,是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場(chǎng)guang fang中間件合作伙伴,支持16國(guó)語(yǔ)言界面
智能電話機(jī)器人外呼助力用電滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查
智能客服機(jī)器人一般可以分為呼入機(jī)器人和呼出型機(jī)器人。?通常呼入型機(jī)器人用在客服中心,可以充當(dāng)客服,幫助減少人工客服壓力,提升客服工作效率,降低公司成本;?而呼出型機(jī)器人一般用來(lái)做滿(mǎn)意度回訪、問(wèn)卷調(diào)查、意向篩選、信息提醒等.?一個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的需求和發(fā)聲!電力如空氣,呼之不覺(jué),失之難存。作為供電企業(yè)來(lái)說(shuō),只有了解用戶(hù)心聲,才能較好為群眾服務(wù),提升民眾滿(mǎn)意度。
每當(dāng)采暖季節(jié)開(kāi)始,“問(wèn)暖”熱線也開(kāi)始進(jìn)入它較忙碌的時(shí)候。想要依靠閑時(shí)的客服人員給到轄區(qū)的廣大熱用戶(hù)方便,快捷,有效的供暖熱線服務(wù)體檢會(huì)相對(duì)緊張,出現(xiàn)人手不足的情況。如臨時(shí)招人會(huì)對(duì)需要對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),忙時(shí)過(guò)后人員的去留等也是一個(gè)大問(wèn)題。?由于,供熱客戶(hù)希望通過(guò)熱線系統(tǒng)得到服務(wù)也有很強(qiáng)時(shí)段屬性和共性,例如在供熱開(kāi)始階段,用戶(hù)反饋較多的是供熱溫度不達(dá)標(biāo)、收費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,在供熱后期用戶(hù)反饋較多的
電商電話AI客服系統(tǒng)與人工智能的關(guān)系及發(fā)展趨勢(shì)
隨著電商的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注電商電話AI客服系統(tǒng)的應(yīng)用。電商電話AI客服系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到電商客服中的一種新型服務(wù)方式,它可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù),讓客戶(hù)與系統(tǒng)進(jìn)行交互,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客服服務(wù)。??電商電話AI客服系統(tǒng)與人工智能的關(guān)系非常緊密。人工智能技術(shù)是電商電話AI客服系統(tǒng)的**,它可以讓系統(tǒng)具備較加智能化的能力,讓客戶(hù)獲得較加高效
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