智能客服系統(tǒng)：如何進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)？

時(shí)間：2023-10-23作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：64

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

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  詞條說明

• 消防應(yīng)急呼叫高效聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

  消防應(yīng)急呼叫高效聯(lián)動(dòng)平臺(tái)是現(xiàn)代城市公共安全體系中的重要組成部分，旨在通過集成化、智能化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)及其他緊急情況的快速響應(yīng)與高效處置。該平臺(tái)融合了**的通信技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、大數(shù)據(jù)分析以及人工智能算法，確保在緊急情況下，能夠迅速定位事故地點(diǎn)，自動(dòng)調(diào)配較近的消防力量，并實(shí)時(shí)傳遞現(xiàn)場(chǎng)信息，為救援行動(dòng)提供有力支持。平臺(tái)的**功能在于“高效聯(lián)動(dòng)”。一方面，它實(shí)現(xiàn)了消防部門內(nèi)部各層級(jí)、各

• 智能語音識(shí)別及在呼叫中心系統(tǒng)的作用

  什么是智能語音識(shí)別？?語音識(shí)別是完成語音到文字的轉(zhuǎn)換。自然語言理解是完成文字 到語義的轉(zhuǎn)換。語音合成是用語音方式輸出用戶想要的信息，用語音實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的交互，主要包括語音識(shí)別、自然語言理解和語音合成。?當(dāng)前處理智能語音有多種方式，常見的有在線語音、離線語音等分類。因?yàn)橹悄苷Z音處理需要用到算法，所以剛開始都是用云端服務(wù)器提供算力來進(jìn)行識(shí)別和語義處理，一個(gè)常見的智能語音處理流

• 智能電話客服機(jī)器人調(diào)整識(shí)別策略

  在客戶與語音識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行多次會(huì)話過程中，系統(tǒng)具有智能調(diào)整識(shí)別策略，能夠自動(dòng)根據(jù)對(duì)話節(jié)點(diǎn)來動(dòng)態(tài)調(diào)整語音識(shí)別策略，通過訓(xùn)練典型節(jié)點(diǎn)語言模型（如，開場(chǎng)白節(jié)點(diǎn)語言模型），在客戶不同節(jié)點(diǎn)語音交互時(shí)，加載相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的語言模型與通用語言模型融合，共同處理用戶輸入，如圖17所示。并且，系統(tǒng)也能夠根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況來動(dòng)態(tài)調(diào)整語音識(shí)別策略，在系統(tǒng)較忙時(shí)（CPU占用較高）采用計(jì)算量較小但具有足夠精度的策略以保證系統(tǒng)的響應(yīng)速

• 住房公積金自助語音升級(jí)電話語音機(jī)器人解決方案

  為能快速高效的為群眾解決問題，方便群眾，響應(yīng)*“和諧社會(huì)”的號(hào)召，各地**都設(shè)有自己的呼叫中心系統(tǒng)。比如：12345政務(wù)熱線，12348法律援助熱線，12355青少年咨詢熱線。但隨著社會(huì)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，很多系統(tǒng)已經(jīng)沒法跟上時(shí)代。比如說住房公積金系統(tǒng)，有些地區(qū)還在使用自助語音服務(wù)群眾，也就是技術(shù)上說的IVR導(dǎo)航即按鍵導(dǎo)航。那么IVR導(dǎo)航方式有什么缺點(diǎn)，可以怎去解決呢？?自助語音即iv