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漲漁如何構(gòu)建高效運轉(zhuǎn)的客戶旅程


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    詞條說明

  • 企業(yè)剛需CRM,正在被重新定義

    經(jīng)常有人問我:CRM在國內(nèi)究竟是不是企業(yè)的“剛需”?如果說是,那么目前只有20多億的市場銷售額,復(fù)合增長率也只有百分之十幾。這也就是國外一家普通SaaS企業(yè)的年收入,看著確實不像剛需。但如果說不是,那么為什么那么多SaaS創(chuàng)業(yè)公司以CRM為“可以選擇”方向?SaaS CRM的投資熱度會持續(xù)攀升?也許你認(rèn)為,正因為國內(nèi)巨大的存量市場空間,CRM才值得期許。但指望著存量市場的自然,恐怕這一屆CRM也等不到

  • 如何運用漲漁CRM來實現(xiàn)商業(yè)利潤落地化

    很多企業(yè)的老板不知道到底漲漁CRM有沒有用?**如何?我的答復(fù)是:有用,看你怎么用,能不能用好。很少有企業(yè)可以將漲漁CRM運用好。下面來談一些小竅門。有效地管理你的數(shù)據(jù)在公司剛開業(yè)的日子,客戶關(guān)系管理可能不是重要的,但隨著客戶數(shù)量增多,你要處理的數(shù)據(jù)也會越來越多,比如來自客戶咨詢、行業(yè)展會、郵件營銷、直接營銷和電話營銷的大量信息。這些數(shù)據(jù)如果管理不善會導(dǎo)致錯失商機(jī)。忘記跟進(jìn)潛在客戶或給同一

  • 難怪每個客戶都拋棄了你!B2B客戶體驗必看這一篇

    雖然大多數(shù)人推崇以客戶為中心的概念,但很少有企業(yè)知道如何塑造和推進(jìn)他們的 B2B 戰(zhàn)略,以實現(xiàn)其真正的**。一家公司對客戶體驗的認(rèn)知與客戶對其的看法之間,往往存在巨大的差異。Bain & Company 進(jìn)行的一項調(diào)查顯示,80%的企業(yè)認(rèn)為他們提供了優(yōu)越的客戶體驗,而只有8%的客戶認(rèn)可這一觀點。多地去傾聽客戶的意見;清楚客戶的反饋如何與他們的產(chǎn)品、服務(wù)、互動和業(yè)務(wù)運作相關(guān);并根據(jù)這些信息

  • 漲漁|為什么看了這么多干貨,你還是做不好裂變?

    相信很多運營人都有一個相同的困惑:明明成功的裂變案例一直在學(xué)習(xí)拆解,工作也是勤勤懇懇每天加班到很晚。然而,等到一兩年之后,回頭一看,自己似乎并沒有很大的提升,甚至依然停留在原地。為什么堅持學(xué)了這么久的干貨,到頭來卻像是在做無用功?因為你沒有思考裂變的底層邏輯。社交玩法是用戶需求的表達(dá)和落地,在用戶進(jìn)入玩法交互起點到頁面離開,過程三個**要素:用戶自身的互動操作、用戶自發(fā)的傳播分享以及玩法機(jī)制下的裂

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