漲漁CRM|SCRM和CRM，你的企業(yè)買錯(cuò)了嗎？

時(shí)間：2022-05-27作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：211

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  詞條說明

• 難怪每個(gè)客戶都拋棄了你！B2B客戶體驗(yàn)必看這一篇

  雖然大多數(shù)人推崇以客戶為中心的概念，但很少有企業(yè)知道如何塑造和推進(jìn)他們的 B2B 戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)其真正的**。一家公司對(duì)客戶體驗(yàn)的認(rèn)知與客戶對(duì)其的看法之間，往往存在巨大的差異。Bain & Company 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，80%的企業(yè)認(rèn)為他們提供了優(yōu)越的客戶體驗(yàn)，而只有8%的客戶認(rèn)可這一觀點(diǎn)。多地去傾聽客戶的意見；清楚客戶的反饋如何與他們的產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)；并根據(jù)這些信息

• 錯(cuò)過漲漁的用戶體驗(yàn)地圖？你已經(jīng)被對(duì)手跑贏了（下）

  什么是用戶體驗(yàn)地圖？就像我們生活中的裝修，用戶體驗(yàn)升級(jí)也需要一個(gè)藍(lán)圖來規(guī)劃和指引漲漁的用戶體驗(yàn)地圖，通過一張圖，以一種講故事的方式，從目標(biāo)用戶的視角出發(fā)，記錄用戶從進(jìn)入產(chǎn)品到完成目標(biāo)最后離開的全部過程。它記錄了在這個(gè)特定場(chǎng)景中的用戶的所做、所想、所感。通過用戶體驗(yàn)地圖直觀的了解用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)過程及感受，幫助我們理解用戶，尋找新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)建較好的用戶體驗(yàn)。讓我們繼續(xù)學(xué)習(xí)漲漁用戶體驗(yàn)地圖的操作步

• 漲漁CRM|實(shí)體企業(yè)遇困局，是時(shí)候亮出私域流量池了

  看待用戶的角度改變之后，我們跟用戶的關(guān)系也變了。我們之前跟用戶的關(guān)系是什么？簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系.?而如果我們把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，想著的是長(zhǎng)期的關(guān)系，我們就會(huì)加站在用戶的那邊，扮演需求方代理人的角色，幫助用戶去找到真正適合TA的供給。為TA著想，給TA專業(yè)的引導(dǎo)和建議，為TA節(jié)省時(shí)間和精力。通過信息和服務(wù)為用戶創(chuàng)造**，而不是通過營(yíng)銷和促銷來賣貨，這樣才能沉淀深度關(guān)系。往功利了說，這樣健康的用戶

• 企業(yè)如何跟上時(shí)代，提出精準(zhǔn)營(yíng)銷獲客方案？

  在這個(gè)大變革、大機(jī)遇、大挑戰(zhàn)的時(shí)代潮頭，每一個(gè)品牌主都不得不去思考，如何才能較好地理解未來的商業(yè)和營(yíng)銷邏輯，如何才能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)。隨著數(shù)字化程度的深入，廣告對(duì)消費(fèi)者的影響周期已經(jīng)越來越短了。品牌想要“所見即所購(gòu)”，但在面對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷升級(jí)時(shí)總會(huì)遇到各種難題，媒體環(huán)境碎片化、信息繁多追溯困難、消費(fèi)者行為邏輯復(fù)雜、決策流程不清晰，這些都成為了品牌營(yíng)銷的挑戰(zhàn)。這些難題帶來的是高