黑天鵝再臨，漲漁CRM如何突破疫情為企業(yè)救急？

時(shí)間：2022-03-15作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：271

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 漲漁CRM|你和成單之間，差了一個(gè)客戶體驗(yàn)

  近年來(lái)，B2B供應(yīng)商正努力通過(guò)擴(kuò)大他們的電子商務(wù)平臺(tái)和*渠道能力來(lái)跟上B2C行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)一項(xiàng)新的關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣是如何影響B(tài)2B采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商期望的研究發(fā)現(xiàn)，這是一件好事。一項(xiàng)名為“構(gòu)建未來(lái)B2B *渠道的商務(wù)平臺(tái)”的研究表明，**過(guò)半數(shù)的買(mǎi)家預(yù)期會(huì)在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)至少一半業(yè)務(wù)的在線采購(gòu)。這項(xiàng)研究由Forrester咨詢公司在北美,法國(guó)、德國(guó)和英國(guó)的分支機(jī)構(gòu)共同完成。“事實(shí)上，B2B買(mǎi)家

• 漲漁CRM|你的CRM犯了這個(gè)錯(cuò)，難怪客戶不**

  CRM是個(gè)好工具，但是在真正使用的過(guò)程中，很多企業(yè)還是會(huì)覺(jué)得別扭，總覺(jué)得缺點(diǎn)什么，這里有兩個(gè)原因。首先是因?yàn)槭忻嫔蠘?biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品，大多是按功能特點(diǎn)來(lái)劃分的，比如有些CRM功能特點(diǎn)是在銷(xiāo)售流程管理、有些是在某特點(diǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)有特色、有些是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)很通暢。總之針對(duì)某個(gè)行業(yè)，把全流程功能做的比較透的還是比較少，這種情況往往是企業(yè)自建或者通過(guò)定制的方式才能達(dá)成。但畢竟這種方式既耗費(fèi)時(shí)間，還需要試錯(cuò)成本。

• 漲漁CRM怎樣成為企業(yè)增長(zhǎng)的新關(guān)鍵？

  在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，買(mǎi)家可以輕易得到更多的消息，采購(gòu)的決策權(quán)逐漸上移，一方面，客戶較難取悅，客戶評(píng)價(jià)體系也在變化，另一方面，銷(xiāo)售人員流失現(xiàn)象加劇，組織變得較加動(dòng)蕩。傳統(tǒng)二八規(guī)則也遭到顛覆，統(tǒng)計(jì)表明，13%的銷(xiāo)售經(jīng)理貢獻(xiàn)度達(dá)到了87%。對(duì)企業(yè)管理者而言，留住優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員很難，而要做好銷(xiāo)售管理工作，較是難上加難。這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致銷(xiāo)售培訓(xùn)市場(chǎng)的*。管理者不得不更多利用信息技術(shù)手段來(lái)武裝企業(yè)，武裝銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。漲

• 漲漁CRM|沒(méi)找對(duì)關(guān)鍵的B2B企業(yè)，正在被時(shí)代拋棄

  與To C業(yè)務(wù)相比，To B業(yè)務(wù)涉及的決策者多，用戶畫(huà)像為模糊。抓住其中的“關(guān)鍵人”，做好To B客戶體驗(yàn)，是ABM營(yíng)銷(xiāo)策略的*到之處，它能夠?yàn)槊總€(gè)客戶提供個(gè)性化和有針對(duì)性的戰(zhàn)略規(guī)劃，以構(gòu)建和長(zhǎng)期維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系。To C流量見(jiàn)**后，To B服務(wù)，即企業(yè)服務(wù)一直是大家關(guān)注的重點(diǎn)。隨著客戶的增多、觸點(diǎn)的增多、流量的日益昂貴，企業(yè)重視客戶體驗(yàn)與客戶旅程成為必然，而此時(shí)云、數(shù)、智、物、低代碼、音視頻