呼叫中心系統(tǒng)的crm功能詳解

時(shí)間：2021-01-26作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：236

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接的幾種常見(jiàn)方式

  呼叫中心接口對(duì)接的方式多樣，主要分為三類(lèi)，此篇文章主要分析這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況考慮和呼叫中心對(duì)接的方式。1.?通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，將對(duì)方*的數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)。為安全性和數(shù)據(jù)完整性的考慮，**由對(duì)方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源。此方式往往用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。優(yōu)點(diǎn)：工作量相對(duì)較小、效率較高。缺點(diǎn)：靈活性不好，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高。?2.通過(guò)程序接

• 【財(cái)稅】—電話(huà)外呼呼叫系統(tǒng)

  客戶(hù)需求 1、提升電話(huà)呼出效率 2、管理客戶(hù)資料，方便統(tǒng)計(jì)、查詢(xún) 3、通訊信息保存， 呼叫過(guò)程管理 4、 呼叫數(shù)據(jù)記錄， 監(jiān)控/統(tǒng)計(jì) 解決方案 1：部署設(shè)備，通訊卡統(tǒng)一管理，統(tǒng)一呼出。 2：部署 CTI 服務(wù)器，軟交換控制通訊并做全程通訊信息保存。 3：終端使用電腦加耳麥，實(shí)現(xiàn)來(lái)去電彈屏，便于通訊過(guò)程中記錄客戶(hù)資料。 4：后臺(tái)統(tǒng)一生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于管理。 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 決明科技“八百呼”呼叫系統(tǒng)是一套

• 怎么使用來(lái)電

  企業(yè)有來(lái)電的需求，但是不知道如何使用，就相當(dāng)于沒(méi)有滿(mǎn)足需求。所以了解來(lái)電的使用方法是尤為重要。導(dǎo)入/導(dǎo)出聯(lián)系人：在“設(shè)置 > 導(dǎo)入/導(dǎo)出”頁(yè)面下，首先“模板下載”到本地電腦，使用Excel打開(kāi)，按照格式添加聯(lián)系人信息并保存；最后“導(dǎo)入”即可。?點(diǎn)擊撥號(hào)：直接用八百呼客戶(hù)端，輸入號(hào)碼，點(diǎn)擊撥號(hào)。也可以批量導(dǎo)入號(hào)碼，一鍵撥號(hào)。來(lái)電：在撥打或接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，主界面會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)彈

• 呼叫中心系統(tǒng)滿(mǎn)足企業(yè)各項(xiàng)需求

  之所以叫做呼叫中心系統(tǒng)，那肯定是因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)不僅僅是“呼叫”作用?！昂艚小敝皇撬囊粋€(gè)基礎(chǔ)功能，它還有很多不同的功能：一、???呼叫中心系統(tǒng)支持錄音管理? ?1.? 全程通話(huà)錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式，*人工干預(yù)。? ?2.? 采用多硬盤(pán)錄音模式，單盤(pán)錄滿(mǎn)后自動(dòng)錄入