呼叫中心系統(tǒng)如何選擇電銷機(jī)器人

時(shí)間：2019-12-24作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：201

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  詞條說明

• 【呼叫系統(tǒng)搭建】呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)簡(jiǎn)介

  系統(tǒng)簡(jiǎn)介1.CTI呼叫中心服務(wù)器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇；個(gè)人化問候語(yǔ)；來話和去話管理；座席終端的"軟電話"功能；通話過程中的在線錄音功能。2.交互式語(yǔ)音應(yīng)答子系統(tǒng)（IVR）IVR可分2種。一種是普通型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)

• 呼叫系統(tǒng)是什么意思？

  呼叫系統(tǒng)是什么意思？呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。 一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 呼叫系統(tǒng)做的比較突

• 【電銷】——電銷呼叫系統(tǒng)

  客戶難題 ??全國(guó)分點(diǎn)多，部門多，內(nèi)部通訊及業(yè)務(wù)流程不通暢； ??無(wú)法對(duì)電銷部門的績(jī)效考核進(jìn)行有效管理，質(zhì)檢困難，電銷流程不規(guī)范； ??希望減少人力投入， 提高工作效率， 降低運(yùn)營(yíng)成本。 解決方案 1、 統(tǒng)一對(duì)接：業(yè)務(wù)系統(tǒng)與八百呼電話呼叫系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)接，解決內(nèi)部溝通問題； 2、 建立電銷規(guī)則： 可根據(jù)逾期賬戶的賬期、結(jié)算日、逾期天數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別等進(jìn)行電話外呼、短信等不同方式的設(shè)定； 3、 分案管理：

• 呼叫系統(tǒng)是什么意思

  呼叫系統(tǒng)是什么意思呼叫系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)du算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。 一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 呼叫系統(tǒng)做的比較