詞條
詞條說明
企業(yè)要選擇一個(gè)適合的CRM系統(tǒng),前提得先了解企業(yè)的需求是什么,才能根據(jù)需求來選擇恰當(dāng)?shù)墓δ堋rm系統(tǒng)大致可分為三類:1.運(yùn)營CRM負(fù)責(zé)收集整理客戶的相關(guān)信息,包括客戶的個(gè)體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等,并將其整理匯總存入數(shù)據(jù)庫,以便公司員工隨時(shí)查詢。2.分析型CRM負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出較好的決策得出一些重要結(jié)論。這類CRM需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐,例如數(shù)據(jù)挖掘,模式識(shí)別,關(guān)聯(lián)等。3
1、 IVR語音導(dǎo)航:1.自由定制無限級別的歡迎詞,可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改;2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語音菜單;3.針對來電號(hào)碼,制定特殊IVR流程;4.語音導(dǎo)航和訂單管理、會(huì)員管理相結(jié)合。2、 班長功能:1.攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆;2.強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、可制示閑;3.對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。3、 坐席功能:1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接;2.示忙、示閑、簽入、簽出;3.三方通話、
【電話呼叫系統(tǒng)】在選擇電話呼叫系統(tǒng)時(shí)需要考慮哪些因素?
1、系統(tǒng)成本系統(tǒng)成本是企業(yè)首先要考慮的因素,只有在企業(yè)的預(yù)算承受范圍內(nèi)再考慮之后的那些因素。目前市場上電話呼叫系統(tǒng)的部署方式有三種,一種是本地自建部署,這種方式投入成本高,而且建設(shè)周期長,耗費(fèi)企業(yè)的人力、物力也比較多。*二種是外包電話呼叫系統(tǒng),這種方式幾乎沒有初次建設(shè)成本,但是如果長期進(jìn)行外包,費(fèi)用也是昂貴的。*三種是云電話呼叫系統(tǒng),這種方式的部署成本低,上線*。具體企業(yè)選擇哪種方式是需要看企
【電話呼叫系統(tǒng)】電話語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用場景有那些呢?
網(wǎng)絡(luò)上一直流行這么一句話“比你成功的人還比你較努力”。在市場上的競爭是比之前有過之而無不及,那么電話語音呼叫系統(tǒng)究竟能應(yīng)用場景有那些呢?80%的企業(yè)為何都要看重電話語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用場景呢?想必任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)對一個(gè)沒有效果的營銷工具感興趣,然而80%的企業(yè)都在使用的電話語音呼叫系統(tǒng)是不是就意味著這是一個(gè)效果較好的營銷工具呢?是的,60%的企業(yè)都反饋說電話語音呼叫系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)營銷工具,較是一款
公司名: 河北九凰通訊技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 穆經(jīng)理
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手 機(jī): 18602221255
微 信: 18602221255
地 址: 河北石家莊裕華區(qū)長江大道315號(hào)創(chuàng)新大廈1303
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網(wǎng) 址: dxxht123.b2b168.com
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