當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

時(shí)間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：24

北京合力億捷科技股份有限公司專注于呼叫中心,電話會(huì)議,400電話,云通信等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 什么租用型呼叫中心系統(tǒng)？

  縱觀全國(guó)，很多大型企業(yè)都開(kāi)始選用呼叫中心系統(tǒng)，幫助解決自身的售前、售后、客戶管理等問(wèn)題。例如**級(jí)電商天貓、京東商城等電子商務(wù)企業(yè)，還有一些大型的金融保險(xiǎn)類等等。呼叫中心幾乎遍及各行各業(yè)。為滿足現(xiàn)有企業(yè)的不同需求，北京合力科技股份有限公司，精心研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的兩種解決方案：一是租用型模式，二是自建型模式。租用型這種模式的用戶*自己再單獨(dú)向公司購(gòu)買硬件、軟件，只需

• 不容小視的客戶體驗(yàn)

  縱觀全國(guó)，無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)，客戶體驗(yàn)都不是單一的，是由如產(chǎn)品、服務(wù)、時(shí)間等多個(gè)方面組成。這就造成了客戶體驗(yàn)的差異化?？蛻趔w驗(yàn)較直接影響了客戶感受，是留住客戶的**競(jìng)爭(zhēng)力。如此看來(lái)，以呼叫中心為主的客戶服務(wù)的興起已是大勢(shì)所趨。對(duì)廣大企業(yè)來(lái)講客戶體驗(yàn)貫穿整個(gè)售前以及售后服務(wù)。利用**的客戶服務(wù)體系，讓每一位客戶對(duì)企業(yè)的每一方面的客戶體驗(yàn)都能保持一致，同時(shí)確?？蛻裟軌蛲ㄟ^(guò)

• 企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心模式？

  為滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的不同需求，國(guó)內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件），為企業(yè)提供了自建型與租用型兩種方案。其中租用型包含*托管和租用席位兩種方式，*托管是指企業(yè)提出需求，外包服務(wù)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)、線路、人員、場(chǎng)地、管理等全部工作，適合業(yè)務(wù)開(kāi)方并且對(duì)人員**要求不高的企業(yè)。租用席位的方式是指外包服務(wù)商只提供呼叫平臺(tái)，根據(jù)

• 企業(yè)與呼叫中心結(jié)合早已是命中注定

  社交媒體越來(lái)越多樣化，人與人之間的溝通方式也越發(fā)層出不窮，微信、QQ、郵件、電話等等。可見(jiàn)以往單一的客戶服務(wù)已無(wú)法滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求。企業(yè)**改善自身服務(wù)體系，并且順應(yīng)現(xiàn)今消費(fèi)者的通信習(xí)慣為其服務(wù)。不然一旦與客戶的聯(lián)系切斷，企業(yè)服務(wù)管理將一片混亂，后果不言而喻。所以在呼叫中心系統(tǒng)一出現(xiàn)便注定了它將成為企業(yè)與客戶聯(lián)系中的重要紐帶，從根本上提升企業(yè)形象與**實(shí)力的重