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749調(diào)查:酒店體驗(yàn)變身背后的“神秘特工”


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    詞條說(shuō)明

  • 醫(yī)療業(yè)神秘顧客暗訪:提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的有力武器

    ? 在醫(yī)療行業(yè),患者體驗(yàn)務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。上海749市場(chǎng)(第三方市場(chǎng))憑借其專業(yè)的神秘顧客調(diào)查業(yè)務(wù)(暗訪調(diào)查),為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供深入、全面的服務(wù)評(píng)估,助力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一、醫(yī)療業(yè)神秘顧客暗訪指標(biāo)1. 服務(wù)態(tài)度:醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度直接影響患者的就醫(yī)感受。神秘顧客會(huì)評(píng)估醫(yī)護(hù)人員是否熱情、耐心、專業(yè),包括人員、護(hù)士、醫(yī)生等在內(nèi)的所有服務(wù)人員的態(tài)度都在考察范圍內(nèi)。例如,醫(yī)護(hù)人員是否主動(dòng)詢問(wèn)患者需求,

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