詞條
詞條說(shuō)明
ISO9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證有什么區(qū)別
在ISO9000系列產(chǎn)品之中的標(biāo)準(zhǔn)文件是有很多份的,如ISO9001、ISO9002、ISO9003及ISO9004等,在其中ISO9001、ISO9002及ISO9003這三份材料是作為考評(píng)的用處,因此,資格證書(shū)只能分ISO9001、ISO9002及ISO9003三個(gè),事實(shí)上不容易有ISO9000資格證書(shū)存有。其他文檔是參照援助的功效,如ISO9000這一文檔僅僅一個(gè)引導(dǎo),是表明ISO9001、
一、從內(nèi)部來(lái)說(shuō):ISO9001是一套科學(xué)有效的管理方法。通過(guò)認(rèn)證,能夠改善企業(yè)的內(nèi)部管理水平,從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,減少和避免不合格品的產(chǎn)生;通過(guò)加強(qiáng)工藝和過(guò)程的控制,達(dá)到簡(jiǎn)化流程、控制成本、減少消耗的目的;另外,全體員工的參與也達(dá)到了提高素質(zhì)、規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的效果。通過(guò)ISO9001認(rèn)證的公司,運(yùn)營(yíng)效率提高、產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)、資產(chǎn)回報(bào)率上升以及利潤(rùn)率提高在內(nèi)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)效益。二、從外部來(lái)
伴隨著ISO9001規(guī)范的廣泛運(yùn)用,以ISO9001為基本的第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證獲得了快速發(fā)展趨勢(shì),促使落實(shí)規(guī)范和獲得品質(zhì)認(rèn)證資格證書(shū)變成市場(chǎng)需求的主要方法之一。大家都知道,中國(guó)企業(yè)假如要將商品打進(jìn)國(guó)外市場(chǎng),ISO9001品質(zhì)認(rèn)證毫無(wú)疑問(wèn)是**張門(mén)票費(fèi),就是進(jìn)到國(guó)外市場(chǎng)的通行卡??墒?,依然會(huì)有很多企業(yè)管理人員對(duì)ISO認(rèn)證管理體系半信半疑,如出一轍地挑選了維持猶豫,采用不接收也不會(huì)回絕的心態(tài)。1、
商品售后服務(wù)認(rèn)證是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求,讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。以上五個(gè)方面,都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地
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