詞條
詞條說明
銷售人員在和客戶的溝通過程中,不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細節(jié)性問題。自己在和客戶談話時,應該注意一些禁忌。 要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,產(chǎn)品優(yōu)異,價格低廉,只要不經(jīng)意間惹惱客戶,到手的訂單也會飛走。 1、在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 所謂的"閉嘴",就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場,導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持
一、提升大客戶的服務標準 前言:大、小客戶對服務的要求不同 大客戶對服務的五個期待 大客戶與潛在大客戶的價值 建立大客戶服務的價值鏈 建立大客戶服務的標準 提升大客戶價值的五個支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享:河南宇通客車的服務體系 二、建立大客戶服務的五步曲 前言:服務是存在差異的 大客戶服務五步曲——步驟一,對顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務五步曲——步驟二,建立服務的標準化體系 大客戶服務五
工業(yè)品營銷——工業(yè)品營銷渠道的基本要素及結構
什么是營銷渠道呢?目前市場營銷界給它的定義是這樣的:營銷渠道是指某種貨物或勞務從生產(chǎn)者向客戶移動時,取得這種貨物或勞務所有權或幫助轉移其所有權的所有企業(yè)或個人。簡單的說,營銷渠道就是商品和服務從生產(chǎn)者向客戶轉移過程的具體通道或路徑。 但工業(yè)品市場不同于消費品市場,它有其自身的特征,因此,工業(yè)品營銷渠道在渠道類型、渠道策略、渠道成員等方面與消費品都有所區(qū)別。 1.1 渠道成員 營銷渠道的成員有兩組,
1.銷與銷售的區(qū)別 (1)銷售是射殺一只靜.坐不動的鴨子,若沒射準,鴨子有可能就飛了;營銷是在地上撒谷子,把鴨子引過來,再用膠水把鴨掌粘住; (2)銷售是射殺靜態(tài)個體目標;營銷是培養(yǎng)動態(tài)整體氛圍,看到的不止一個顧客,而是整個市場的顧客! 2.營銷隊伍中的"兵、將、帥" (1)兵:下等兵見客戶,只談產(chǎn)品,這是推銷;普通兵以談產(chǎn)品為主,聊生活為輔,是銷售;上等兵以溝通生活為主,介紹產(chǎn)品為輔,這是產(chǎn)品營
公司名: 上海靈希文化傳播股份有限公司
聯(lián)系人: 汪小姐
電 話: 021-68885005
手 機: 15026776324
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