客戶服務(wù)與關(guān)系管理

時間：2021-01-20作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：108

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• 詞條

  詞條說明

• 工業(yè)品服務(wù)營銷

  一、提升服務(wù)來促進銷售是售后關(guān)鍵 發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 客戶忠誠度衡量的標準是五個關(guān)鍵？ 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs 客戶關(guān)系管理的五個層次； 服務(wù)的精髓在哪里？ 認識服務(wù)的工具一：連續(xù)譜 認識服務(wù)的工具二：服務(wù)分類法 練習(xí)：畫出金蝶軟件銷售與服務(wù)的連續(xù)譜 案例分析 ：愛普生服務(wù)中心是如何促進銷售 二、客戶市場細分與客戶檔案管理 誰是我們的“客戶”? 確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位 確定

• 工業(yè)品營銷——工業(yè)品市場營銷戰(zhàn)略分析

  案例分享：思考上海騰達是如何進行市場戰(zhàn)略分析的？ 上海騰達自控有限公司是一家專業(yè)從事自動化儀表制造、工程成套和經(jīng)營的中外合資企業(yè)。上海騰達自控有限公司采用工業(yè)超市的模式，進駐中國市場。不僅有自主研發(fā)的產(chǎn)品，而且還是美國、日本等國多家公司自控產(chǎn)品中國市場的主要代理商，有多年的推廣及應(yīng)用國內(nèi)外公司自控產(chǎn)品的經(jīng)驗，上海騰達由于精準的市場分析和戰(zhàn)略定位，短短幾年中成為中國市場的最大銷售業(yè)績代理商。 在過去

• 以服務(wù)促進銷售的營銷策略

  一、提升服務(wù)來促進銷售是售后關(guān)鍵 l 發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點 l 客戶忠誠度衡量的標準是五個關(guān)鍵？ l 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs l 客戶關(guān)系管理的五個層次； l 服務(wù)的精髓在哪里？ l 認識服務(wù)的工具一：連續(xù)譜 l 認識服務(wù)的工具二：服務(wù)分類法 練習(xí)：畫出金蝶軟件銷售與服務(wù)的連續(xù)譜 案例分析 ：愛普生服務(wù)中心是如何促進銷售 二、客戶市場細分與客戶檔案管理 l 誰是我們的“客戶”?

• 優(yōu)秀的大客戶銷售顧問的達標條件

  工業(yè)品銷售中廣泛運用的關(guān)系型銷售，雖然注重和客戶建立長期的組織和私人關(guān)系，以淡化價格在銷售中的突出影響，但并不能從本質(zhì)上改變客戶對其產(chǎn)品內(nèi)在價值導(dǎo)向的思維方式，也不能改變甲乙雙方不平等的合作方式。 優(yōu)秀的大客戶銷售顧問的達標條件 看看你身邊的大客戶銷售人員，他們正在不斷地超過你，也許他們早就不再只是賣產(chǎn)品了。優(yōu)秀的大客戶銷售顧問，他們做得比你少，卻收獲比你多，想知道他們是怎么做的嗎？他們與客戶建