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ISO認證步驟仔細閱讀過ISO標準后,你一定會產(chǎn)生這樣一個概念,ISO標準的確非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)的所有過程,牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想,這么全面而復雜的體系,推行起來一定非常困難吧!不可否認,推行ISO是有一定難度,但是,只要您真心實意地將推行ISO作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子,將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略,穩(wěn)扎穩(wěn)打,按照公司的具體情況進行周密的策
? ?在服務業(yè)高速發(fā)展的同時,服務質(zhì)量不高,顧客滿意度整體偏低,服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的嚴重問題,服務質(zhì)量問題已成為消費者高度關注的內(nèi)容,服務認證應運而生。? ? 十九大報告指出:深化供給側(cè)結(jié)構性改革,需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè),瞄準國際標準提高水平。為落實黨中央、國務院關于開展服務質(zhì)量提升行動的要求,市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合
工業(yè)經(jīng)濟時代,產(chǎn)品認證伴隨了100余年,成功推進了產(chǎn)品(質(zhì)量、安全和生態(tài))水平的改進和提高,加快了工業(yè)化發(fā)展進程,維護了地區(qū)、國家和人民的尊嚴與安全,令舉世屬目。如今,服務業(yè)的發(fā)展已占國民經(jīng)濟總值的半壁江山,服務認證到了山雨欲來、勢在必行之際,研究服務認證制度已然成了弦上之箭。1.1 服務的定義有關服務的定義不少,有來自經(jīng)濟學的、管理學的等等,各有特點、互不盡同,為研究并滿足服務認證要求,推崇IS
? ??ISO管理體系認證形成文件化的質(zhì)量管理體系、建立質(zhì)量手冊、控制文件和記錄;管理職責。管理承諾要求、以顧客為中心、建立質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程、確定職責權限并確保有效溝通、開展管理評審活動、確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性;資源管理。提供質(zhì)量管理所需的資源、人力資源管理、基礎設施管理、工作環(huán)境管理;產(chǎn)品實現(xiàn)。策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程、管理與顧客有關的過程、設計和開發(fā)