詞條
詞條說明
工業(yè)經(jīng)濟時代,產(chǎn)品認(rèn)證伴隨了100余年,成功推進了產(chǎn)品(質(zhì)量、安全和生態(tài))水平的改進和提高,加快了工業(yè)化發(fā)展進程,維護了地區(qū)、國家和人民的尊嚴(yán)與安全,令舉世屬目。如今,服務(wù)業(yè)的發(fā)展已占國民經(jīng)濟總值的半壁江山,服務(wù)認(rèn)證到了山雨欲來、勢在必行之際,研究服務(wù)認(rèn)證制度已然成了弦上之箭。1.1 服務(wù)的定義有關(guān)服務(wù)的定義不少,有來自經(jīng)濟學(xué)的、管理學(xué)的等等,各有特點、互不盡同,為研究并滿足服務(wù)認(rèn)證要求,推崇IS
ISO14001環(huán)境認(rèn)證是環(huán)境管理體系認(rèn)證的代號。ISO?14000?系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。是針對全球性的環(huán)境污染和生態(tài)破壞越來越嚴(yán)重,臭氧層破壞、全球氣候變暖、生物多樣性的消失等重大環(huán)境問題威脅著人類未來的生存和發(fā)展,順應(yīng)國際環(huán)境保護的發(fā)展,依據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的??。4001?是環(huán)境管理體系認(rèn)證的代號。I
? ?在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時,服務(wù)質(zhì)量不高,顧客滿意度整體偏低,服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題,服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費者高度關(guān)注的內(nèi)容,服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運而生。? ? 十九大報告指出:深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)提高水平。為落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量提升行動的要求,市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合
? ??ISO管理體系認(rèn)證形成文件化的質(zhì)量管理體系、建立質(zhì)量手冊、控制文件和記錄;管理職責(zé)。管理承諾要求、以顧客為中心、建立質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實現(xiàn)過程、確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通、開展管理評審活動、確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性;資源管理。提供質(zhì)量管理所需的資源、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、工作環(huán)境管理;產(chǎn)品實現(xiàn)。策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程、管理與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)
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