電話銷售外包收費模式

時間：2020-09-12作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：320

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  詞條說明

• 【呼叫中心外包】呼叫中心是什么

  呼叫中心是什么1、自動分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的較高接入率;2、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽，攔截，強拆，會議電話等;3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動彈屏功能;4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務(wù)記錄等;5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可

• 呼叫中心外包業(yè)務(wù)三種模式

  呼叫中心外包服務(wù)，是指企業(yè)將電話營銷、售前售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研、客服外包給專業(yè)呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包費用。呼叫中心外包業(yè)務(wù)包括以下三種模式：1.席位外包座席外包服務(wù)，由客戶自己負(fù)責(zé)人力和運營。可細(xì)分為：場地外包、系統(tǒng)外包（ITO）、托管租用（云平臺）等。2.人力外包提供人力資源服務(wù)，以勞務(wù)派遣模式，向甲方供應(yīng)人員。3. 全業(yè)務(wù)外包客戶將自身業(yè)務(wù)分包出來，根據(jù)業(yè)績（銷量或

• 【呼叫中心外包】呼叫中心服務(wù)外包是做什么的呀？

  呼叫中心服務(wù)外包是做什么的呀？呼叫中心行業(yè)是指，在一個相對集中的場所，一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意

• 什么是客服外包

  客服外包指的是企業(yè)將非**業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商，由外包客服中心承擔(dān)訪客接待、營銷推廣等其他售前售后服務(wù)。一般適用于客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒有成熟的客服招聘培訓(xùn)和管理機制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、服務(wù)人員，另一方面也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運營和維護(hù)；企業(yè)客戶只需要把自己的項目需求提交給外包服務(wù)商即可選擇客服外包后，就不用