呼叫中心外包合作客戶(hù)類(lèi)別

時(shí)間：2020-09-12作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：233

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 400電話(huà)客服外包是什么

  400電話(huà)客服外包指的是企業(yè)將非**業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商，由外包客服中心承擔(dān)訪(fǎng)客接待、營(yíng)銷(xiāo)推廣等其他售前售后服務(wù)。一般400電話(huà)客服外包適用于客戶(hù)接待量大、所在城市用工成本高或沒(méi)有成熟的客服招聘培訓(xùn)和管理機(jī)制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、服務(wù)人員，另一方面也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；企業(yè)客戶(hù)只需要把自己的項(xiàng)目需求提交給外包服務(wù)

• 電話(huà)銷(xiāo)售外包類(lèi)別

  電話(huà)銷(xiāo)售外包分為;電話(huà)呼入外包和電話(huà)呼出外包。電話(huà)呼出外包：提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、會(huì)議邀約、滿(mǎn)意度調(diào)查、數(shù)據(jù)清2.洗、財(cái)務(wù)催繳、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等電話(huà)外呼服務(wù)；電話(huà)呼入外包：提供400熱線(xiàn)接聽(tīng)、售前咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理、投訴處理等還可以分為：1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包，例如：產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣2、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，例如：課程回訪(fǎng)3、電話(huà)邀約，例如：會(huì)議邀請(qǐng)、試聽(tīng)課程邀約

• 【呼叫中心外包】呼叫中心服務(wù)外包是做什么的呀？

  呼叫中心服務(wù)外包是做什么的呀？呼叫中心行業(yè)是指，在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。一個(gè)典型的以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意

• 電話(huà)銷(xiāo)售外包收費(fèi)模式

  **、固定薪資這種方式就是專(zhuān)人專(zhuān)席的、咨詢(xún)比較大的企業(yè)比較適用了，一般售前客服都是5000—6000一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)。優(yōu)點(diǎn)：每月結(jié)算的時(shí)候比較方便；缺點(diǎn)：這種方式的客服銷(xiāo)售積極性會(huì)差一點(diǎn)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的壓力。第二、底薪+提成這種方式是目前比較常用的一種，底薪和提成都是可以根據(jù)企業(yè)具體情況再次溝通的！優(yōu)點(diǎn)：能充分調(diào)動(dòng)呼叫中心人員主觀(guān)能動(dòng)性方面的激勵(lì)性，尤其是業(yè)務(wù)提成能激勵(lì)銷(xiāo)售人員追求優(yōu)秀