基于中間件的氣象應急響應系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

時間：2023-11-30

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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詞條
詞條說明
系統(tǒng)集成商為什么選擇呼叫中心中間件
呼叫中心中間件也稱為電話語音中間件，CTI中間件，呼叫中心開發(fā)包，呼叫中心SDK，呼叫中心二次開發(fā)工具。聽到這些名字，我想你大概對呼叫中心中間件是做什么的會有點底。事實上，呼叫中心中間件是位于”電話交換硬件“和”用戶業(yè)務軟件“中間的軟件開發(fā)包。或者也可以說它是一種位于呼叫中心硬件與呼叫中心應用軟件之間的系統(tǒng)軟件，可以說是一套系統(tǒng)運行程序+開發(fā)平臺。??呼叫中心中間件的作用：利用
智能呼叫中心在電力系統(tǒng)中的作用
隨著時代的發(fā)展，科技的進步，國家電網(wǎng)對信息系統(tǒng)運行維護技術的支撐能力有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務模式已無法滿足電力用戶對電力企業(yè)的服務質(zhì)量要求。更新服務模式，保證最大限度的滿足客戶服務需求，是電力企業(yè)目前必須要考慮的問題。所以電力公司在成立客戶服務中心的同時，電力系統(tǒng)也需從原來的傳統(tǒng)模式上順應時代的潮流，變?yōu)橹悄芑Ｊ健?通過“呼叫中心”為用戶提供的一站式服務，用戶得以與電力管理部門實現(xiàn)“
智能回訪，自動摸排，助力防疫
時不時傳出的疫情信息，就像星星之火，就怕它燎原。追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，摸排好有疫情點傳出的地區(qū)人們的出行，做好相應的隔離。?傳統(tǒng)的方式是以人工撥打電話回訪，以及出行疫情區(qū)域人的主動電話匯報為主。人工撥打電話回訪在面對數(shù)以萬記的數(shù)量人群時，工作量巨大，不能快速及時的將所有信息處理完成。難免會拖延時間，造成疫情的進一步擴散蔓延，不利于疫情的防控。??
UniMedia中IVR的功能特點
朗深UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調(diào)試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業(yè)務流程。??IVR的基本功能：支持的IO處理包括以下節(jié)點?1、放音在流程里完成放音操